美容美发管理-美容美发店该如何进行客户运营?

好的客户运营不应该把客户当上帝或者只是客户,更应该把客户当成朋友,时常关心，时常问候,了解清楚客户的生活以及一些习惯,多心灵的交流,,客户不仅是客户,还可以是客户+,做好这些细节，客户会帮你带来更多的客户，实现美容美发获客的一步，再配合一套相宜得彰的美容美发管理系统，自然事半功倍



联系与沟通

 

说到做到是商家的基本经商要求，在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容美发资料以及店内的活动内容资料。另外，在特殊的节日若能赠送小礼品，顾客会倍感温馨，无形中也拉近了该店与顾客间的感情交流，在进行打折活动时应及时通知顾客。

 

防止、降低顾客损失率

 

一些优秀、开拓性较强的美容店正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚关系。以往很多美容店总是漫不经心地对待顾客，因为很多顾客依赖着其知名度。如今市场竞争增长很快，美容店需充分认识顾客满意时代已经过去。假如你的美容店可以在一周损失100个顾客，同时又获得了另外100个顾客，也许你认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得100个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率，成为我们管理顾客中的重要一环。