随着美容业市场的发展,行业竞争不断加剧。如何在美容市场独领风骚,好的服务+营销方案少不了。销售目标达成离不开营销方案的整体性策划。
一、开发客源
创业之初,客源的开发是非常重要的。没有客人就等于无源之水,所以前期营销活动特别重要。当客人进店消费就要做好顾客的档案,顾客的资料不仅要登录他们的地址,还要有他们的生日或兴趣等。新顾客对你提供的服务,其反应比老顾客大,他们对美容院的第一印象往往影响极深,可以考虑送新顾客礼物,拢络他们的心。
二、提供服务
好的服务留得住顾客,赢得顾客的心,但好服务是要费心的、体贴的服务,例如弹性的服务时间,订货服务,休息区提供饮料,雨天免费借伞,或是打电话预约服务时间,都能轻易打动顾客的心。保住原有顾客,比争取新顾客容易,从老顾客身上开发新客源也很重要,因此及早建立主顾客的档案也是有必要的,例如透过开幕时的抽奖活动,可以得到潜在顾客的基本资料。
三、价格策略
价格是营销的重要的一环,因为人对价格是比较敏感的。许多奢侈品卖得好中,虽然价钱昂贵,高价位代表品质与面子。但顾客并不是傻瓜,如果他认为花费与期待的品质不成比例,他很可能就不消费了。因此业者应提高服务和产品的附加价值,例如提供专业美容咨询等,可避免单纯的价格竞争问题,因此广告时不要忘了强调个人特殊服务的项目。
四、广告策略
一旦广告策略成功,针对顾客群展开攻势,初期的营运就更容易,广告时要考虑顾客的需要,住处及兴趣,看看你的同业如何做,不是光模仿,而是要有更好的创意,强化同业的弱点,使其成为你个人的优点,在广告中强调自己美容院的长处,但不要把他人美容沙龙拿来做比较,这样作用时会有反效果。
五、病毒式广告
开幕广告应塑造出一个整体印象,重覆使用同一广告,以强化效果,打动顾客的心,使他们乐于走进你的美容院。比如脑白金王老吉就是不断重复宣传让人有一个印象。确定开幕广告的特殊讯息,说明它可为顾客带来何种益处。估算整年度的广告费用,并决定以何种方度的广告费用,并决定以何种方式做的广告,同时持续性的广告是非常重要的。
六、广告媒体
选择广告媒体是很重要的,如果你的广告不专业化,反而可能成为一个反广告,不要透过广告公司去登广告,因为要多支出一笔仲介费用。选择正确的广告媒体是有必要的,例如刊登报纸广告可吸引很多人阅读,顾客群有其限制,刊登日报广告,反而分散了主要顾客的注意力,因此登报的话,不妨定期登小广告,效果比少数几次的大广告好。并善用重覆刊登广告的折扣。广告报纸刊物费用比一般日报便宜,并常可找到适当的供需对象。
七、电影院和电台广告
地方电台广告限有帮助,特别是特新开幕的美容院,或是促销活动而言。但对独自开业的美容师来说,则很少考虑到此一管道。而公共交通工具上的广告也很有利,例如公车或电车的广告可吸引很多人的注意,电影广告则吸引较年轻的观众,但它的费用较高,只适全规模较大的美容院。
八、海报和传单
海报和传单的费用比电影院和电台广告便宜。海报和传单的文字和图案要设计的很优美。而开幕邀讲函也是开发新顾客的一个好方法。不过最大的困难可能是,如何取得顾客正确的地址,而另一个价美物廉的方法是发传单,但是你的美容沙龙如果是小规模,那么传单可不要用一般A4的影印纸般传单,而要采用较高纸质的传单。当然,口语相传的效果也是很宏大,不要忘了请亲朋好友为你的店多宣传。
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