美容店体验营销制胜的秘诀

       美容作为高品质服务项目，客户的体验特别重要。经常看到很多美容店在路边拉客人进店免费体验，以此来作为拓客的重要手段。往往免费体验的人多，但是留下的客户却很少。今天小编就体验来提出体验营销概念，并对美容店要怎么做好体验营销提出一些建议：
 
一、体验营销概念
       体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relate)等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。
 
二、操作步骤

（一）识别客户
       识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。企业必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。
 
（二）体验参数
       要确定产品的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价。譬如美容，可以把客户的体验时的感受，通过语言沟通来观察的满意度，预测客户是否有购买服务的可能性。

（三）评价控制
       企业在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面人手:效果如何;顾客是否满意;是否让顾客的风险得到了提前释放;风险释放后是否转移到了企业自身，转移了多少;企业能否承受。通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。
　　
三、体验营销的主要策略

（一）感官式
       感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。比如现在人的生活压力大，那么美容院可以把舒适放松的理念通过感官的方式传达到客户身上。
 
（二）情感式
       情感式营销是在营销过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是一个温和，柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至是强烈的激动情绪。情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。比如你值得美，你值得被呵护，值得被尊重，在这里你只有自己。每个被生活、工作、家庭赋予的角色中女性，在这里可以找回自己。
 
（三）思考式
         思考式营销是启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。比如点穴丰胸，有些客户觉得奇怪，点穴不是存在古龙小说吗？
 
（四）行动式
         行动式营销是通过偶像，角色如影视歌星或著名运动明星来激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。比如：《初恋这件小事》里的女主，五官没有变化，只是摘掉眼镜，皮肤变白就变成元气少女。

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