美容院如何做好“老带新”营销管理

寒冷的冬季，美容院淡季，顾客不到店里该怎么办?又是美容院冲业绩的时期，美容院如何调动现有资源，让累积许久的老顾客为美容院的淡季业绩作贡献呢?下面，图创小编就来告诉你，该如何让老顾客主动为美容院带新客的绝密妙招!

1、美容师用专业打动老顾客

首先，美容院老板要让美容师掌握必要的职业技能和销售技能。美容院需要依靠一流的产品、专业的技能、规范的服务来缔造美。只有美容师的服务水平跟上，才会让老顾客有信心，并主动为美容院带来新的顾客。

2、美容院提升老顾客满意度

美容院要加强美容院的服务水准，美容院的服务确实很到位，打动了老顾客，就能借助老顾客进行新客介绍。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。因此，只有老顾客满意了，才会在日常社交提及美容院表示赞赏和推荐。否则，只有关于美容院的吐槽了。

3、美容院处理好老顾客关系

美容院要让美容师做好老顾客的转介绍工作，与老客户处理好关系。美容院与老顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与老顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使老客户深为感动。处理好关系了，老顾客自然会出于感情因素而带新客上门。

4、美容院为顾客带新设置奖励

老顾客会为美容院带新客还取决于这样做所带来的利益。因此，美容院可以设置一些老顾客带新顾客的奖励措施，例如带一个新顾客赠送礼品、打折，用利益驱动老顾客为我们带来新顾客。

5、美容院奖励美容师服务老顾客

美容院可以开展一些激励措施，激励美容师更好地服务老顾客。例如把美容师分成两个小组，让两个小组进行PK，也可以搞一些评比活动，进行优秀员工的评选活动等。美容师分组后，奖励冠亚军，一般情况下;如100元卡，可考虑员工开张卡提15元钱，总冠军还可得总销售业绩的15%，亚军可得总业绩的5%，总额扣除20%，顾客真正到店后再行发放，10万元卡给到3—4万元的奖励才有积极性。

6、用附加活动吸引老顾客带新顾客

许多白领女性到美容院来不只是想做皮肤的护理，她们还把这里当做和姐妹相聚、聊天、休闲放松的好去处。美容院可以设立了一个休闲区，选择了时下最流行的DIY产品，如软陶、编织“中国结”、十字绣等项目，让老顾客邀约更多的新客来感受美容院，让更多的女性聚集在美容院，增加人气同时，也增加拓客机会!

另外，美容院还可以提供专业的职场礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、生活礼仪、营养知识、皮肤保养和女性身体保养;家庭、心理、健康、理财等一系列讲座，举办VIP聚会;亲子教育专题讲座……等等活动都有助于为老顾客带新客上门提供机会。

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