想要给客人超级体验，美容院只要抓住“五感六觉”

随着时代的发展美容业已成为我国发展最快的行业之一。随着竞争日渐加剧，如何做好体验服务是留住客户的重要手段，那什么是好的服务体验，就是满足客户的心理需求。每个人都有渴望和期待的东西，它包括尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。通过对周围环境的接触而得到一些感官体验，分为：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。
 
一、尊重感
每个人都渴望别人的尊重，很多人在很多场合不能得到尊重，比如家庭中工作中。但当我们购买一种服务中就是为满足那种心理需求，这就是有时人在购物中才能得到这种满足。因为服务行业的有“顾客就是上帝”的服务宗旨。”
 
二、高贵感
要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。这要求工作人在服务中始终保持一种低姿态，热情、面带微笑，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重是VIP的感觉。
 
三、安全感
专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。比如独立的私人空间，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的、安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。
 
四、舒适感
美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后，美容师为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏。同时可以在周围适当点缀些装饰品，比如鲜花，可以弄些清新舒缓的香薰，从多方面营造出一个舒适的环境。
 
五、愉悦感
每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以美容院的工作人员一定要懂得赞美客户，但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。
 
一、视觉
客人对美容的第一印象非常重要，对于新客人而言，能不能留下来做首次消费取决于对美容的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括美容院的室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼。但咨询室的光线要足，色调明快，据调查，卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响。
 
二、听觉
顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受美容服务，所以美容在装修的时候一定要考虑隔音效果，尤其是地处繁华街区的美容院。最好一个客户一个小单间，这样才不会收到打扰。美容师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也能有效地拉近顾客与美容师之间的距离。
 
三、触觉
顾客在美容里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受。美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。客人接触到的东西，温度一定要适宜;为顾客提供的衣服，一定要是质地柔软的纯棉制品。另外，美容师按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜。
 
四、嗅觉
美容院也是公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾，面扑、床单等一定要经常清洗，消毒，不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。美容师在给客人做护理时，要近距离地和客人面对面讲话，所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。
 
五、味觉
现在的美容护理不单纯只从皮肤表面作文章，很多项目都有饮食的配合，例如：养颜茶、减肥茶、果菜美容等。这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度，如现在美容院流行的花茶，其芳香的气味和良好的口感，就广受客人的喜爱。所以我们在为客人推介口服类美容产品时，应考虑味觉作用。
 
六、知觉
客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断事物。如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。

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