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美容院如何抓住顾客的心？

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2018-01-24 16:27

美容院不仅要不断的拓展新顾客，能否留住老顾客也是美容法美发店持续盈利的关键因素。美容院要想好好的经营下去，就需要抓住顾客的心，那么美容院如何抓住顾客的心呢?下面，来看看图创小编分享的妙招。

一、做好第一印象

顾客在第一次踏入美容院的那一瞬间很重要，会不会后期经常在这家美容院消费，就取决于对美容院的第一印象了，这主要包括美容院的装修，物品的摆放，以及店内的整洁等，还有美容院内部的光线，光线不能太过于刺眼，但是在美容院前台部分，光线可以充足一些，同时内物品的摆放，也要仅仅有条，给人一种宽敞的感觉，装修的颜色，可以根据美容院的店面大小来点，小型美容院可以尽量装修的简单，唯美，给人一种家庭的感觉，大型美容院可以根据自己的特色来装修，要整体给人一种视觉上的享受。

二、营造安逸的环境

每个人的喜好都是不一样的，对环境也是不一样的，有的人喜欢在嘈杂的生活，有的人则则比较喜欢宁静的生活，不过美容院是肯定不适宜嘈杂的，它不像超市，也不像商场，在美容院的人们，大多数是在安静享受，修生养性，即使想制造一些听觉上的气氛，可以播放一些轻音乐，这样也有助于帮助顾客入眠，合理的音乐背景容易让人陷入到一种安逸的环境中，很是享受。

三、针对性挖客户需求

大多数正规大型美容院经营项目不仅局限在脸上，还包括美体、美足、美胸和各种人体器官的保养，女人知道脸是自己的不能忽视，可也不能亏待了其他部位，去美容院可以关爱到平时没有时间照顾的身体的每个角落，舒活筋骨精神倍增。这点对于美容院来说，则是大大的商机!

美容院应当为这类的女性顾客做分类分析，采用一些直接拜访顾客、顾客调查等手段，获得女性顾客们的深入需求!通过观察顾客的日常生活习惯，来针对性的分析顾客需求，准确地挖掘客户痛点。例如，顾客喜欢美胸还是美足?顾客喜欢美甲还是美白?顾客最爱减肥还是按摩?虽然挖掘客户需求具有一定难度，当时难度的背后隐藏的巨大潜力，相信美容院不会忽视。当美容院严格实施时，顾客的忠诚度便会随之提升，客源不断指日可待。

四、满足顾客美丽梦想

女人爱美是天性，顾客来美容院消费，无非是想让自己更加美丽，所以美容院要留着顾客，就需要为顾客造梦，并尽量为顾客圆梦。只有将顾客利益放在第一位，实现顾客的梦想，令顾客更美，美容院才能持续健康的发展。因此，美容院应当竭尽全力，让顾客变得更美丽，更靓丽。

五、服务从点滴做起

顾客在美容院里面要接触的事物不多，虽然大多处于一种被服务的状态，就因为如此，顾客对服务的质量才会印象深刻，比如顾客来到美容院之后，美容师可以先给顾客进行端茶送水，将客户送至休息区休息片刻，茶水的温度根据天气来调节，确保顾客能够在美容院享受到比较好的服务，冬天，如顾客有时候做完身体护理后，再穿上衣服时，会感觉比较凉，如果能够将顾客的衣服适当的加热，效果可能又会完全不一样，服务需要从点滴做起。

六、要保持清新自然

美容院要杜绝员工在美容院里吃有刺激性气味的食物，比如榴莲等，洗手间尽量多冲洗，除臭，美容院内部是严禁做饭的，这样很容易将整个美容院的空气都变得很浑浊，有的顾客一进美容院就闻到这些气味，就从今以后都不去了，所以，美容院需要尽量保持清新自然。

七、适时推出新项目

美容院的大部分顾客都是女性，而女性一般都有猎奇的心理，美容院想要满足新老顾客的需求，必须适时引进新产品和新项目。例如换季时节，美容院自然要跟随季节需求，引入受欢迎并能制造较好收益的新产品和项目。

八、做好体验的促销

美容行业的促销手法向来是多式多样，但是近年来，过于频繁的促销反而让顾客产生排斥心理。美容院可以让顾客亲身体验产品的方式，让顾客亲自体验到产品的效果，比说任何话术、比任何炫目的促销来的直接。

九、消毒卫生不可忽略

细心的顾客会四处走走观察一下美容院的环境是否整洁，美容师所使用的口罩、仪器是否卫生;美容师双手指甲、着装是否干净。这就要求美容院在日常工作中必须特别重视。

十、美容院符合大众口味

减肥、瘦身、排毒是很多美容院都引进的热门项目，每个品牌美容院在经营项目上的方式都不一样，在“减肥、瘦身、排毒”上，很多人采用口服的方式，将肠胃里面的污垢都清除出来，自然口服的味道如何肯定也需要有讲究的，不能依照自己的判断方式去做，产品的味道要么就是很淡，适合所有群体，如果想突出口味，那就需要制造多种口味，专注在一种口味肯定是不能满足于大众的。