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图创剖析美容院留不住顾客的核心原因

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-12-12 17:07

任何美容院的发展都离不开顾客的忠实跟随，充足的客源是美容院赖以生存的基础，也是美容院最来之不易的财富源泉。维护店内客源的稳定增长，是美容院经营发展的关键所在。很多美容院老板都为客源的不稳定焦虑不已，客源的不断流失使得美容院的经营发展举步维艰。今天，图创小编就来跟大家剖析美容院留不住顾客的核心原因，希望对大家有所帮助!

一、把握不住核心顾客

正如人有三教九流之分一样，美容院的顾客也都有不同的等级分类，针对不同类型的顾客，美容院需要采取不同的应对措施。有的美容院老板认为所有进店顾客都是自己的核心顾客，从而对待所有的顾客都是同等标准，长久下去，低端顾客觉得这里的东西贵，得不到自己想要的实惠;而高端顾客认为这里的服务达不到自己的要求，不合心意，从而成为别人家的座上宾。

美容院要想得到稳定持续发展，就必须要做好顾客的分类，针对顾客进店情况和消费能力等，对店内的顾客群体做出划分，确定哪些可以发展成店内的核心顾客，哪些是基础类的顾客，而哪些只要努力就可以成为美容院的核心顾客，等等。在确定核心顾客的基础上，分析核心顾客的真实需求，从而制定相应的发展策略。毕竟，美容院不可能满足所有顾客的需求，只能够满足最核心顾客的需求。

二、缺乏特色美容项目

如今，美容院行业美容院数量激增，产品项目更是种类繁多，让人眼花缭乱的同时行业竞争异常激烈。美容院顾客的选择范围更加多样化，在此之际，美容院要想留住顾客就必须学会改变，关注行业的潮流趋势，积极引进具有特色的产品项目，同时注重美容院特色形象的树立，建立良好的品牌形象。以特色吸引顾客的关注，让顾客真切的感受美容院的活力与进取心，从而留住到店顾客。

三、美容技术不够给力

美容院做的是产品和服务，所以美容院的专业技术也是最具核心的竞争力，美容院的专业技术是能直接让顾客感知到的，如果美容院的专业技术不过关，那么顾客的切身体验肯定不会好，而且技术不好也不可能达到应有的美容效果，那么美容院的整体服务水平就会大打折扣，顾客体验不好也就不会再来第二次，那么就会造成顾客的流失，如果顾客流失的情况加剧之后，美容院又如何能够生存发展。所以美容院的老板日常中一定要加强员工的专业技术的培训，重视美容师技能的提高，必要的时候可以设定考核项目，从而防止顾客流失。

那么，美容院如何才能留住顾客?

1、改善美容院的店面形象

很多美容院店主都不注意店面形象的问题，甚至觉得无关紧要，因为客人是来做美容的，只要我们服务好就可以。对于任何行业来说，服务都非常重要，但是请不要忘记美容院是做美业，是一个传达爱与美的地方，所以外在形象直接影响了客户对美容院的评价，同时也很难留住客户。

2、拥有规范化的接待流程

一般来说，美容院都要求在门口有接待的人员，但这一点只有一小部分的美容院做到了。看似只是一个小细节，却能很快的俘获上前来咨询的那些顾客的心。所以美容院要制定严格的接待流程，以热情、周全的态度对待每一位来往的顾客，给顾客的第一感觉就是这个经过专业化培训出来的店，在还没有正式销售之前，就已经在很大程度上，增强了顾客对美容会所的信赖感。

3、加强美容师的美容技术

如果美容师想要打动顾客的心，做出更好的业绩，就要不断的提高自身的能力。因为现在的顾客本身就具备了一定的美容知识，所以当一个刚从事这个行业的美容师为顾客提供护理服务，顾客基本是不会买账的，更不用是为客户推荐产品了。想要留住顾客，没有其他的捷径能走，一定要让自己护理的手法更加熟练，专业知识更加牢靠，这样才能为客户提供更多的服务，提升顾客对美容师的信任度。

4、有效的美容院拓客工具

美容院有效的拓客工具是你有力的武器，因为美容行业的竞争太激烈了，美业实体店的范畴太广，在激烈的行业竞争中想提高盈利，不借助工具真的不行。为此，图创科技推出美容管理软件微信拓客系统，做活动再也不用发传单、再也不用发短信。通过微信平台发送活动信息不仅图文并茂，且准确，还完全免费!顾客可以在微信上预约、美容、护理、理发项目等，避免到店后造成等待。想要了解更多关于图创管理软件微信拓客系统，请点击图创官网。