图创分享美容院经营管理雷区,切勿去踩!

来源:黑谷科技 │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2017-11-25 13:54

美容院经营雷区不要踩,每一个美容院都有自己的经营模式和管理方案,但想要美容院经营好,一定要避开这几种不利于美容院发展的模式。今天,图创小编来跟大家分享美容院的管理“禁忌”,切记~

一、经验管理

“技术学港泰、经营学广州”是美容院老板经常说的一句话。当美容院遇到管理困惑时,我们就到处去学经验和参加各种培训,希望在别人的经验中找到解决自己问题的“灵丹妙药”。个人认为经验有两种,一种是:我过去这么干,成功了,这就是一个成功的经验;另一种是:我过去这么干,没成功,这就是一个失败的经验。在变化速度加快的竞争环境中,美容院老板今后学习的主要方向不是向过去学习,而是要竖立一种向未来学习的观念!

二、效率管理

很多美容院老板经常挂在嘴边的一句话:执行最重要!细节最重要!事实是:战略和方向错了,执行力和细节越好,死得越快!所以我们要改一个字,效率管理还不足够,我们所追求的是美容院的效益而不只是效率!

三、服务不专业

美容院之所以称为美容院,一定是有专业的服务和技术的,如果美容院连一个合格的前台也没有,美容师的知识还没有顾客经验丰富,操作穴位不准确,这些不专业的服务能够被客户接受吗?所以,美容院一定要有专业的服务系统,各个岗位的人都需要培训才能上岗,从前台接待到后勤的员工,都必须有专人培训,这样才能在每一个环节,都能给客户专业的感觉。

四、“滥杀客人”

“客户是上帝”这句话在美容院格外重要,如果一个美容院没有专业的接待拓客系统,就算有再多的客户进店,也会因为一些细节问题而流失,很多人普遍认为,钱多的一定人傻,人精的一定钱少,可是事实是这样吗?在你戴上有色眼镜在琢磨客户的身份地位,财务状况的时候,有没有考虑过,美容院的本质是什么,是要服务好顾客,所有的流程都做好了,就是缺一份真心实意对人家好的诚意。长久如此,客户一定会感觉到这种“利益至上”的气息,这种伤害客户的信任的行为,一定留不住客户。

五、“财务黑洞”

很多经营者在装修上一掷千金,却对员工的奖励一毛不拔。我们想着要经营好美容院,可是真的有仔细想过,经营美容院的核心吗?我们在增加项目的时候,豪爽大手笔,却不舍得花钱让员工好好去培训学习,好的技术手法比项目更能直接的打动人心。资金流通不好,我们会做疯狂的促销,这种方法,确实会在短时间内,拿到客户的预付款项,可是很多经营者认为这就是营业额和利润,没有想到客户的预付款是需要长久的服务来完成的,没有算好这一笔帐,就会让我们财务出现黑洞,最后陷入资金流转的危机中。

六、品牌管理

美容院技术与服务越来越同质化、透明化,美容院如何能够脱颖而出,以获得顾客情感上的认同?成为美容院老板需要研究解决的一个重要问题。美容院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取胜,更需要品牌取胜。

 

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