图创分享美容院各种类型顾客的销售策略

美容顾问在服务过程中，总会遇到不同性格的顾客，把握不好便会直接影响到服务质量和顾客的满意度。美容顾问要善于把握顾客性格，投其所好，根据不同的性格提供相应的服务。今天，图创小编分享美容院各种类型顾客的销售策略给大家，希望对大家有所帮助~

一、见多识广型

这种类型的顾客可分为3类：深藏不露型、一见面就表明态度的单刀直入型和认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型。 对这3类顾客我们都不能疏忽，特别是对待“深藏不露型”的顾客更要谨慎小心。“单刀直入型”的顾客不管知识程度如何，如果在应对时出现破绽，就会立刻遭到反击，有时还会使自己下不了台。碰到这种顾客，如果下意识产生反抗心理，并将反感表现在态度及言辞上，是不可取的。通常，我们最容易轻易“自我膨胀型”的顾客，可根据顾客至上的原则，不管他们说些什么，都应以“聆听”的态度应付。

应对见多识广顾客的最佳诀窍是，用优于他们的美容知识，以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。合格的店长应有能力说明自己所销售的任何商品。熟悉产品知识有多种途径，如彼此切磋，研究厂商或供应商送来的说明说，商业书刊、专业书籍等。具备了丰富的产品知识，不但能对付见多识广的顾客，还能赢得任何顾客的信任。因此，抽时间进修绝对是值得的。

二、慕名型

尽管顾客对美容院很信任，可一旦因为某些原因失去他们的信任或使其期待落空，就很难挽回了。和一般顾客相比，慕名型顾客在“爱之深，责之切”的心理下，对其信任期的事物一旦绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连亲戚朋友也会受到影响。可见，影响非常深远。每家美容院卖出商品时都强调其完善的售后服务，而当商品出了问题，顾客找上门来，有些美容院却以员工忙、产品缺货等借口，拖拖拉拉，得过且过来敷衍顾客，这样往往会使顾客失望伤心。因为，顾客总是希望一出问题，店方技能随叫随到。因此，你只有满足顾客的这一希望，才能争取到更多的顾客。

三、偏执型

对偏执型的顾客最重要的就是要有耐心，千万不要试图教训她，她会告诉你她想要什么，你就给她什么好了，不要跟她罗嗦。而且应耐心地听完这类顾客的抱怨和“委屈”，注意不要随便附和她的话，要表现出无奈、同情和理解。要诚恳的恭维她，例如：她说贵，你就说：对您这这样身份人来说，已经不贵了;这类客户下决定也最快的，只要你的服务和服从做得足够具体，她会迅速买单。

四、犹豫不决型

面对犹豫不决型的顾客，需要牢牢记住的一点就是主动为她做出决定。鉴于这类顾客强烈的依赖性，过多地征询她的意见会给她增加更多的压力，让她更是措手不及。为其认真诊断后，根据顾客的实际情况，帮她选择价格最适合她的项目，要慢慢推，一步步确认，由小及大，不能一下子把她打死，这类顾客通常是美容院以后的常客和最好的宣传者。

五、亲昵型

店长与店员要始终坚持应对的原则，即时其他顾客出生招呼也应先跟眼前顾客致歉，事情办完后立刻回到第一个顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。当然也应该注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话题，“距离能产生美”绝对是一条精辟的真理。

六、腼腆型

接待腼腆顾客首要注意的一点是，不要直接注视他们。解说产品时，最好把产品拿在手上，一边看着它一边说明，强调产品重点功能或优点时，和蔼地直接视对方，其他时间还应尽量避免。

七、完美型

完美型客户是接待难度最大的。与完美型性格的顾客沟通，话不要太多，但是要认真和准确，否则他们会拒绝你所有的推荐。 他们重视逻辑、凡事都喜欢精益求精,因此,不要在完美型的顾客面前直截了当地说，我们的产品和服务如何好，而应该多出示证据和客户案例来分析，介绍公司时要拿出公司获得认可的奖状、证书、媒体报道等资料，使用这些数据来说服完美型的人是非常有效的。
 

版权所有：美容美发管理软件
转载注明来源：黑谷科技
本文版权网址：http://www.tcmfrj.com/xueyuan/tuchuang/20170922/517.html