美容院不可松懈的店内人员管理问题

开美容院是为了什么?无论是喜欢还是其他原因，最终都会有着一个共同的目的，赚钱!可是，很多人在将美容院开起后没有多长时间，就闭店歇业了。他们不明白，为什么别人开店都会红红火火的，自己最后只能惨淡收场呢?实际上，将店开起来很简单，但想要将店开好那就是门学问了!无论是店务管理，还是人员的管理，都存在着不可松懈的问题，你犯了哪些?

一、店务管理

1.不建顾客档案

若只凭面孔来记住顾客或突然想起来才翻看顾客档案，那么很有可以等到你的顾客已经成了别人的座上宾时，你才意识到顾客已经很久没有来了。

2.顾客区别对待

因为新顾客能带给美容师更多的利益，对新顾客就笑脸相迎，对老顾客却冷淡不少，那么顾客很可能会因为感受不到尊重与重视而离开。

3.广告太偏面

有些美容院老板做广告只提有什么仪器或产品的名称，却对功效及顾客受益点忽略，那么广告效果就会大打折扣。

4.美容院像个家

很多人都认为这样没错，其实表面上是与客户接近关系了，但实际上让顾客无法感受到与家不同的尊贵感与专业的权威形象。容易造成顾客认为不专业、流失高端的消费群体。

5、轻人品轻过程

只为销售为目的，对于美容师的品德与后期服务、店面形象不注重，那只能说店老板与店长是只重眼前利益，不注重长远发展，结果只会是在失败的道路上越走越远。

二、员工管理

人人都有自己的性格，不过，即便风格有所不同，优秀的人在与人交谈的过程中，都会比较容易起引他人的共鸣。这一过程中不仅仅是因为优秀的人会说，也是因为他会听，能让他人尽情发言，那么这个人必定也具备能完整表达自己的能力。

不说其他，做为美容师在与顾客交流时，并非只让顾客能畅所欲言就可以了。为了能更好的促成销售，至少要做到以下几点。

1、从顾客感兴趣事说起

很简单，若是说起一个顾客不感兴趣的话题，对方可能都不太愿意回应你，在交谈中谈起销售，顾客多是无动于衷的。

2、亲身体验的事刺激顾客

一般当美容师提出亲身经历时，顾客多是愿意说出自己的看法。这种方式能更多的刺激顾客，愿意与之沟通，也可以因为无话无结束话题的尴尬。

3、给予回应，提出问题

适时的回应，才能让说话者能说的更起劲，但注意回应不是敷衍，一旦让顾客感觉到美容师是在敷衍他，顾客的好感度会立刻下降。在交流中，美容师也可以适时的提出问题，这个时候顾客基本上不会有抵触心理，都是愿意回答的。

4、学会抓住顾客的本意

交谈并不是为了打发无聊的时间，美容师需要了解顾客内心的真实想法，这样才能更好的为销售做准备。

5、话不可说得太过头

想要说服别人，多数人在不自觉的情况下会有把话说过头的倾向。在推销产品时美容师不能说个不停，要将顾客带入与之交流，这样顾客才更容易接受。

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