如今社会,美容院越来越火爆。许多创业者投身于美容事业,而顾客们的需求量逐渐变大,以至于美容行业当前十分火爆。行业火了,经营问题自然而然就来了。今天,图创小编就来跟大家讲讲经营美容院会面临哪些问题。
很多个体美容院的老板反应,合适的美容项目不好找,在互联网上搜索虽然会有很多项目,但是你感觉好的,顾客不一定就觉得好,而且这部分项目可能适合别人的美容院,不一定就适合你的美容院,那么,该如何选择好项目呢?通常我们选择项目,主要是通过口碑、质量、以及效果来判定项目的好坏,但其实只看中这几点是不够的,最重要的是项目要能适合美容院的发展路线。与其四处找项目,不如找一个美容院连锁品牌合作。
开美容院之前,就要给美容院的顾客群体做好定位,是针对什么层次的顾客?什么年龄段的顾客?很多美容院都把自己的顾客定位为有钱人,所以价格也略高,他们都认为只有有钱人才会进美容院,成为自己的目标顾客。我们不能一味的追求高价格,高利润。这样只会让自己失去很多顾客。一些美容院也会有自己的顾客档案管理手册,一些目标顾客看起来很庞大,可是真正落到实处的,转化成美容院的顾客的,还是少之又少。有的就算偶尔来美容院消费,也没有形成习惯,顾客还是流失了。
开美容院初期还是可以积累一批新顾客的,但是随着美容院周边的顾客饱和,美容院随后开发新顾客难度就越来越大,成本越来越高。特别在一些商圈比较小的圈子,这种现象更是普遍,这种问题还是在于美容院的宣传和推广模式不对,没有树立品牌形象,口碑传播没有形成气候。如何找到合理的推广模式是解决拓客难的首要途径。
现在的美容院由于开发新顾客困难,老顾客流失率高,顾客不断减少,可是如何获得业绩呢?一些美容院于是强行向顾客推销大项目,努力提高客单价,也就是说把一个顾客身上的价值完全开发出来,获得一时的利益。而不是寻找一种平稳的盈利模式来获得长远的发展。这是一种非常错误的盈利模式,这说到底就是一种杀鸡取卵的行为,这样的美容院是无法获得长久的发展的,最后只会越做越难,甚至关门大吉都是可能的。
员工的服务质量要与业绩挂钩;员工付出的收入要成正比;员工之间缺少对比与竞争;建立员工被监督与考核制度,对技能与业绩进行分析。
需要学习先进的营销思想理念;简化手工实施先进营销策略;改进已有的软件管理系统过于简单不能支持复杂的先进营销策略。
1、制订顾客预约制度,并将预约制度公开,作为客户管理制度悬挂在店内;并加以宣传力争达到人人皆知。
2、在预约客户来店之前,老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题,及时与相关美容师进行沟通并入行交底。制定销售目标和沟通方案,让美容师有准备的、有目的进行工作,以便达到我们的预期目标。
3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广,则会让客户节省宝贵的时间。顾客回避了等候的坎坷,美容院又保证了满床率,还可以有效的利用时间,提高工作率。客户也高兴,而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。
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