美容院该怎么做才能经营好顾客？

顾客是美容院最重要的资源，要怎么经营好顾客是一门大学问。现实是很多美容院越经营顾客越少，总是陷于“拓客”-流失-再拓客的怪圈，到底是什么原因呢?今天，图创小编就来跟大家讲讲美容院该怎么做才能经营好顾客，希望对大家有所帮助。

一、尊重每一个顾客

没有人不希望别人不尊重自己，现今社会生存压力大，女人在单位、家庭、社会上经常会遇到不受尊重的事情，往往在内心对被尊重有较大的需要，一个强大的外表下，往往是一颗虚弱的心。作为美容院的经营者，要把美容院当作一个让顾客备受尊重的场所，从老板到美容师的言行举止，都要透露出对顾客的真诚尊重，不可出现嘲笑、侮辱、议论顾客的现象，比如在接待和服务的过程中，“您”、“请”、“谢谢”这些充满尊重的话语不离口，另外，服务要流程化、标准化，让顾客在美容院有上帝般被尊重的感觉，这种感觉越强烈，她就会对美容院越忠诚。

二、关心顾客

人人都希望别人对自己多一些关心，渴望别人多理解自己。除了顾客的隐私之外，美容院老板和美容师要多关心一下顾客生活、工作、孩子、健康等，让顾客觉得你心里装着她，你很关心她，这样她往往会被你感动的。比如，顾客的孩子要中考了，过问一下孩子的考试状况，顾客生病了，买礼品到家里或医院看望，顾客搬新家了，买礼物祝贺，顾客过生日，送上鲜花和生日礼等等，都会让顾客心生感激。

三、重视顾客

谁都不希望自己被别人忽视，女人是感性的，她们更希望得到别人的重视。美容院要在经营的过程中，塑造顾客被重视的感觉。比如，美容院新上仪器或新产品上市，邀请顾客来免费感受，说您是第一个感受的人，她会感觉很美妙。美容院重新装修开业或分店开业，邀请顾客来剪彩，她会有一种荣耀感和自豪感。另外，对美容院的经营，要经常诚恳征求顾客的意见，让她感觉你对她很重视，她的意见对你很重要。总之，美容院要多做一些让顾客感觉被重视的事，感觉好了，心就留在这里了。

四、给予顾客一个好环境

顾客对美容院的第一印象就是环境，如果环境几年十几年不变，再忠诚的顾客也会流失，毕竟美容院是一个让顾客身心享受、心灵愉悦的场所，如果脏乱差，顾客是没有心思在这里做美容的。因此，美容院老板要多了解美容行业资讯，多考察同行的美容院环境，如何装修如何装饰顾客满意度最高，也可以多征求顾客的意见，让顾客感觉到你在为她们着想，肯定会给你提一些建设性的意见和建议，合理的意见可以采纳并加以改进。环境好了，顾客才会放心的把她的美容养生计划交给你。

五、品牌安全有效

要想永续经营，就不要有投机取巧的想法，在品牌和项目的引进上，做到安全、有效，要引进一些有一定知名度、服务和理念较好的品牌和项目，不能为了赚取更多利润，在批发市场采购一些劣质的产品为顾客做护理，那样迟早顾客会知道的，得不偿失。正规且有一定知名度的品牌能让你放心经营，也能让顾客看到效果，毕竟顾客来美容院最直接的想法就是变得更美更健康。引进品牌要多考察，多比较，以谨慎为原则。

六、端正的服务

美容院卖的就是服务和技术，如果服务不到位，就失去了顾客的信任，流失在所难免。因此，好的服务是经营的根本，美容院必须建立以顾客为核心的服务链，服务源自真诚，服务的最高境界是感动顾客。首先要做到用心服务，端正服务心态，把顾客当作自己的亲人一样去服务，没有什么做不好的。其次，提高服务技能，每一个护理项目要体现专业化、标准化、规范化，第三，为顾客提供附加服务，除了正常的护理项目之外，多为顾客做一些力所能及的附加服务，如化妆、修眉、按摩、修甲等，让顾客时时感受到你无微不至的服务，感动常在心中。

七、经营好顾客的利益

1、优惠：如果她们在消费时，不给优惠，就会心存不满或者就不买了。那么，在向顾客推销产品或项目时，可以给一些优惠，产品或项目不能打折，给一些额外配赠或者暗盘优惠，让她感觉到超值，这一方面，大部分美容院做的都不错。

2、实惠：再高端的顾客都希望得到实惠，这是人性使然。美容师在销售时，要给顾客多种选择，大部分情况下，选择最适合顾客的向顾客推荐，多讲实惠，通常可以轻松成交。美容院在做终端会议时，可以多采用这种方法，绩效会大大提升。

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