美容院经营中不能忽视的小细节

古人云：千里之堤毁于蚁穴，也就是说任何事的成败都有可能毁在小细节上经营美容院也是一样，经营中不仅要有好的服务，还要注意客户存在的问题，不能忽略任何小细节，这样才能有利于美容院的发展，得到顾客的青睐。下面，图创来跟大家戏讲讲美容院经营中不能忽视的小细节。

一、重视新顾客也不要冷落老顾客

有时美容院来了新顾客，美容师就会笑脸相迎，因为这是与美容师的本身利益相关，新顾客就有新的提成。一个新顾客和老顾客同时来了，美容师热情的招呼新顾客，让老顾客去坐一会，也许美容师觉得都是熟人了，不用特意招呼，而忽略了老顾客的想法，这是美容师最大的漏洞，老顾客想，我也是花钱来的，而没有人来招呼，凭什么，老客户感受不到被重视，就会感到失落继而离开，而美容师面对的新顾客只是随便看看就走了，这时就真的会“偷鸡不成蚀把米了”。

二、美容院的室内空气

特别是像夏天和冬天的室内空气，顾客推门而入，迎面扑来的难闻气息直接让顾客对美容院看法大大折扣，美容院可以在店里没有顾客时打开窗户通风，女性都喜欢漂亮的东西，也喜欢鲜花，适当的在每个护理间内插上一束鲜花，不仅可以起到装饰作用，鲜花散发的清香也容易虏获消费者的心，让顾客在消费中更加享受，还有可能让护理效果事半功倍。

三、美容师的手和美容院的被子

美容师的手可是有魔法的，它能让顾客变得更加年轻漂亮，所以美容师对手的要求要非常高，要时刻保养自己的双手，美容师的手要很柔软，也不能留指甲，更不能涂指甲油，因为有的指甲油会对顾客产生过敏的状况，还会影响到产品和精油的效果。

四、美容院以浅色系为主

美容院的装修色彩一般以浅色系为主，有的美容院经常会以鲜艳的颜色为主，一眼望去眼花缭乱的，还容易沾染灰尘，其实美容院中主色调应该以白色或者粉色为主，看起来干净，淡雅，所以浅色调更适合美容院的主打色彩。

五、毛巾不能叠成四方形

像叠手绢一样把毛巾叠成四方形是不对的，因为毛巾的折角处可能会聚集更多细菌，从而增加皮肤感染的可能性。正确的方法是象征性地把毛巾上下折叠一下，不留任何死褶。

六、鲜花能让空气更湿润

一家优质的美容院里，不要忘了摆放一束鲜花。保湿是每个顾客都想在美容院完成的功课，美容院在美容床的旁边放一束鲜花，不仅能让顾客身心怡悦，也会让保湿效果事半功倍。

七、用心为顾客服务

美容师在给客人做护理的过程中，偶尔会出现两个美容师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾在一边。这个细节让顾客感到不受尊重，并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。美容师做面部护理的过程中，应当用心给顾客做，并想着一定要把顾客的肌肤调养好，在护理中美容师仔细、认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。

八、播放轻柔的音乐

聪明的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。

九、不卑不亢才是专业

在顾客眼里，受到美容院每个员工的尊重当然是好事，但是如果一进门，美容师或接待人员对自己太过于亲热，并且有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到开心，而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。顾客更喜欢接受正规程序的接待，该怎么做就该怎么做，别又搂又抱又是夸耀。对顾客彬彬有礼而不卑微，这样的接待在顾客眼里才是有水准的。

十、美容师上完面膜后不要离开顾客

顾客在敷上面膜后，一般都要休息一会。此时美容师就以为工作暂告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要美容师的帮助。比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处;或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。并且，有美容师在身边，顾客会感到更安全。不少顾客认为，敷上面膜后其实最需要美容师守在身边。这个时候，服务就成了一种默默的等候。