美容美发行业售后管理解决方案

 

　　美容美发店一般实行会员(VIP)制，高档美容美发厅会员以年卡会员为主，该群体一般为中高档收入人群，对生活具有形象、档次、和谐的追求，如何稳定这批客户，建立美容美发厅与会员之间的良好关系，同时将对美容美发师的培训课程安排、变更通知、会员活动及时下发给会员和员工，另外为会员和员工提供相关信息的查询服务;积分、奖励等相关信息的查询与通知如何操作，是会员制服务行业所面临的共同问题。

 

　　美容美发业作为现代社会中形象和谐生活的一部分，其服务宗旨应当为贴近生活，激励生活，关注会员，引导会员;随着高档美容美发厅的不断出现，如何更好地为会员服务，同时体现出美丽、活力、和谐等不同于其它行业的服务理念，如何真正通过会员卡(优惠卡)带来持续、稳定的获得利润仍然是反复寻求答案的难题，由于多种原因，会员可能会在会员卡期满后转向另外的美容美发服务，如何黏着这批会员，使其成为该美容美发中心的忠诚会员?将信息快速准确传达给会员，同时又不影响会员的正常工作生活，提供会员简便易行的查询服务，是美容美发中心面临的特有问题!

 

　　当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。短信(SMS)在这一移动信息化浪潮中又扮演了重要的角色，短信应用为企业架起了“随时、随意、随地”的桥梁，通过随时的信息沟通改善会员服务，提高客户服务满意度;通过对信息的永久性接入和随时处理数据的能力，也提升了企业本身的企业形象和竞争力。

 

　　如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络，充分利用短信这一便捷的通道?同时又如何结合美容美发业自身业务需求，有效的进行会员服务?这些问题成为我们要解决的关键问题，图创美容美发管理软件可以让这些问题迎刃而解！

 

图创美容美发管理软件售后管理系统

 

——设置了提醒功能，到了时间系统自动提醒客户和管理员

 

 售后管理系统功能：

 

1、会员通知:

 

　　每当有会员入会之后可发送短信息进行通知。如：“尊敬的会员，**美容美发公司非常荣幸地通知您，非常荣幸您能成为本公司的金牌会员。希望以后的日子里您能继续关注本公司活动。0592……”

 

2、客户跟踪服务 

 

　　当会员到您这里享受了一次美容服务之后，您可以使用系统在一定周期内提醒会员来做后期护理，以及注意的细节，如：“请您在3月20日之后来再来做一次护理以保持效果，注意刚护理过后不要接触有刺激性的东西，某某美容美发公司0592……。”

 

3、打折优惠活动 

 

　　每个公司都有可能根据市场情况调整营销方法，采取打折优惠活动来唤新睡眠会员，系统可据此发送短信息会相应的会员，实现再消费，加强会员的新鲜感和忠诚度。如：“尊敬的会员，本所为特别答谢新老客户，于1月16、17日两天对本所部分美容项目执行打折优惠活动，界时参与，并能获增价值不菲的玫瑰精油手部按摩。机不可失，优惠多多。SPA美容沙龙0592……。”

 

4、新品促销 

 

　　当会所有新品上市，需要迅速抓住先机，最好的办法莫过于将消息以最快的速度告诉您最忠实的会员，可发送一条短信给您所有的会员客户。例：“尊敬的会员，我会所最近新开发了一项休闲美容方式，将于2月2号举行大型推广活动，欢迎参加。某某美容美发公司。电话：05912……”

 

5、客户生日自动祝福 

 

　　客户生日当天可发送生日的祝贺短信语句。如：“祝您生日快乐、事业成功、爱情甜蜜、生活幸福、天天快乐、事事开心，某某美容美发公司恭贺。”

 

6、节日问候 

 

　　中国各种节日，可在当天发送相应节日的问候语句。例：(中秋节国庆节、五一节……)。如：“尊敬的会员：祝中秋节快乐，日圆，月圆，团团圆圆![某某美容美发公司]”

 

7、账单通知 

 

　　在客户进店消费或会员卡上的账单通知和提醒及积分短信。例：尊敬的会员，感谢您对本店的支持，本次消费888元，本次积分100积分，您的会员卡上余额1888，会员总积分500积分。**SPA会所。

 

8、投诉咨询建议抽奖平台 

 

　　通过我们公司短信平台可以为贵公司节省大量的人力物力财力，可以做一个咨询建议抽奖的平台，通过短信平台可以省去以前的接打电话的麻烦和大量的人力和每月高昂的电话费用，只需要一个人每天天处理客户的咨询建议信息就可以了。

 

图创美容美发管理软件售后管理——短信营销的五点作用 

 

  1、增加知名度：让顾客知道会所;不断的增加新客户；

 

  2、促销广告：促销信息和新项目推广;

 

  3、增进客户之间的感情：节日问候和天气提醒，生日提醒;

 

  4、提醒客户护理周期的提醒和天气变化的保养知识;

 

  5、传播正确的专业知识：对客户进行正确护理知识的引导。

 

 

图创美容美发管理软件售后管理——短信群发使用注意事项

 

 

　　1.初期不要发广告类的，从上面的3、4、5开始，特别是针对一些休眠客户和边缘客户;

 

　　2.短信的发送时间，早上在10点以后，晚上不要超过8点;

 

　　3.针对天气类的短信，最好是提前一天发送;

 

　　4.短信发送不要密集，1、2项一周不要超过2次，3、4项目在周末、节日或是天气变化时候发送，不能让其厌烦收到短信;

 

　　5.项目一周一次;

 

　　6.可以根据客户的习惯而定，不一定生搬硬套。短信量不要太大，一般控制在一条，最好能在固定的时间，让人有种期待心情。