美容业现状及解决方案

一、美容业现状

 

美容是创造美和欣赏美的产业，经过近20年的发展，中国的美容业已由单一护肤演变成为一个涉及美容、化妆品、美容器械等广泛领域的朝阳产业。美容业实际上已溶入一个更为广泛的产业之中，它包含美容、化妆品、美容器械、教育培训、专业媒体、专业会展、专业机构、和市场营销八个方面。

美容服务业是一个伴随市场经济自发形成的产业，除了早期之外，现在的产业投资构成90%以上为民间资本和外来资本，真正的公有制性质的投资实际上已经很少。美容院的平均额度1-5万元之间。据初步调查50－ 100平方米的中小型店约占65.04%；100平方米以上的较大型店约占34.96%。每店的平均从业人数为5.1人。以美容健身休闲为主导的美容机构，其投资额均在百万元以上，营业面积多在300㎡以上，正在形成新的流行趋势和分割高端消费的市场。

 

二、美容业普遍存在的问题

 

1、投资规模过小，卫生等硬件设施投入不够。

2、行业竞争激烈，约有五分之一的机构的生存有问题，倒闭率过高，形成了低投入、高风险的投资势态。

3、主导资金的投资力度和热情不够，短期内难以通过资金的注入提升美容美发服务业的整体水平。

4、对国内外的强势产业介入行业的竞争准备不够。

5、管理者多半没有从业经验或行业的管理经验，导致管理混乱，只追求短期利益而影响了长期收益。

6、从业人员受教育程度普遍较低，人员流动性大，岗位变换、职业变更、换店跳槽现象十分普遍，不利于行业发展。从业人员的自觉技术培训和深化教育的内驱力不够，缺乏精益求精的精神，导致行业从业人员在岗提高的气氛难以形成。

 

三、未来发展趋势

 

美容服务的变化是市场消费者需求和经营者引导互相作用结果的综合反映，从04至05年的美容服务来看，首先，美容消费逐渐成为城市女性生活方式的内容之一，同时，美容消费者的层次更加广泛，消费者对美容消费也逐渐更加理性和主动起来。

1．生活美容服务日渐成为城市女性生活的重要内容。

从美容场所的环境和名称上来看，“美容院”被更多的诸如“生活馆”“女人会所”“养生馆”等代替，店内的环境和服务设施也逐步提升，更加注重美容服务的享受性，如今的美容院正在成为女性减压和美化心情的重要生活相关场所，甚至在一些较大的美容SPA会所更是集合了更多的消费功能，例如餐饮、商务、宽带服务等。如此的美容会所成了女人除了家和工作单位之外的重要不可缺少的生活空间。今后这样的趋势将迅速普及并改观城市美容院的经营方向。

2．美容服务中美化形体和舒缓减压的服务项目由于更加受到女性消费者的青睐而变得更加普及和重要。

相对与传统的美容观念，现在的女性消费者开始更注重健康和全方位的美丽体验，而不仅仅像以前那样局限在面部，诸如、SPA、芳香疗法、舍宾、瑜珈这些美容相关的服务更加广泛的被女性消费者接受，在一些大型的美容会所这些服务项目都被设计在经营的内容里，带给女性消费者以整体性的美容生活新体验。

3．美容服务更加注重个性化和人性化。随着市场竞争和消费者需求的被发掘，如今的美容院除了在营销上不断提高以外，在对顾客的服务上逐步的也更加注重起来，长久的保留顾客必然需要更人性化的服务，许多美容院在对客服务的细节上下工夫，从卫生、便利性、隐私安全性以及情感关怀这些方面做出了很多的提升，同时也更尊重顾客的个性化要求。

 

四、会员方案

 

智能化管理是为美容行业企业提供的品牌保证。

美容会员管理系统是特别针对俱乐部内的美容服务或大中型美容院、美容俱乐部、SPA水疗俱乐部、美容美体连锁机构而开发，其功能按照大型美容院的标准业务模式与服务流程而设计的，提供从美容预订、疗程管理到美容消耗品的管理功能。系统可以将美容院的服务、销售、成本等最复杂的管理通过计算机加以科学化、规范化妥善管理。

美容会员管理系统其功能强大、系统稳定可靠、不仅完全符合美容院的业务流程与经营管理模式，更可令美容院的管理或美容师轻松掌握操作方法，简易的系统维护。

美容会员管理系统不仅可以帮助客户解决问题，更大的作用是融合优秀的管理理念、完善的服务标准、创新的业务流程以供客户提升现有的管理与经营，增强盈利能力，提高市场竞争。

在注重个性化和人性化的美容服务方面，美容会员管理系统体贴的为经营者制定了会员管理的模块，无论是会员还是非会员均有详细的信息可以登记到系统里，充分实现了个性化。对待不同的人提供不同的服务。就算这个行业从业人员相对不稳定，但客户资源并不会因为个别员工的更换而丢失。因为系统都会忠实的记录下来。

美容会员管理系统会为客户提供规范性模式，流程。对于已有的问题和没有发生的问题，可能出现的问题，系统都充分考虑到了经营者的需求，给予了合理的管理和控制。

 

美容店会员管理系统解功能特点：

 

一、拓展信息--根据行业特点，免费定制会员基本数据

 

会员信息除了包括基本的姓名、生日、联系方式等，软件当中可自由定义会员、产品信息字段（如肤质特点，过敏史，曾做过哪些护理等），能够满足美容行业商家的需求。

 

二、储值功能：增加店内现金流，深度绑定顾客

 

可以以储值卡作为礼品送给高端会员，增强顾客满意度。亦可使顾客预存钱消费，从而使公司获得了更多的流动资金，深度绑定会员，增强会员忠诚度；

图创会员管理系统提供了功能强大的会员储值卡功能，不仅能实现简单的充送规格，还能实现赠送部分按月返还的形式（如中国移动的赠送话费按月返还功能），这样既能让利于会员，又能锁定顾客回头消费，一举两得。

 

三、计次消费，还可以为每种项目设定有效期

 

需求：购买单个消费项目价格较高，一次性打包购买多个给予一定的优惠。

优点：给商家增加现金流，绑定客户，操作简单快捷，每个计次可以单独设置有效期

一张卡可以存入多种计次，每个计次可单独设定有效期，备注信息。

 

四、服务计划：能够自动化的对会员进行售后跟踪

 

需求：客户到店里做了【面部护理】后一个星期需要做【精华护理】，系统能自动提前一天提醒客户回来做护理，保持服务效果。

优点：让客户觉得售后非常完善贴心，商家在日益白炽化的竞争中保持优势，防止了人工操作的错漏现象。

会员做了面部护理后，软件会自动启动服务计划，通知会员做回来做精华护理。

 

五、员工提成：功能设置强大

 

需求：店里各职务员工非常多，有高级美容师，美容咨询师，美容顾问等，每种职务相应的提成是不一样的，如果用人工管理计算，计算算到头痛还未必正确。

优点：减少管理层工作量，自动实现不同项目不同职位类型自动提成，实现自动化管理，避免错漏

售卡/服务/卡充值均可设定不同的提成规则：

不同项目，不同店面，不同职位，不同类型的客户，不同的支付方式，均可设置提成规则；

可按百分比设置，也可固定金额；

 

六、推荐人制度：让会员帮您推广业务

 

为更快的帮助您增加会员数量，软件新增了‘会员推荐’功能，可通过会员推荐其他人加入的方式，扩大会员的数量。同时，因为由于是会员自己推荐，所以潜在客户对您公司的信任度就极大提高。

设定推荐奖励制度：

 

七、来电预约

 

为了提高服务效率，顾客来做护理前一般都会选择预约的方式，图创来电系统支持电话远程输入密码扣费，来电自动弹屏功能。

 

八、强大的短信功能

 

短信通道，到达率和速度都得到保证。

会员登记、消费、充值等都会有短信实时通知；会员生日、节假日等能定时收到短信祝福；店里有优惠活动时，亦可通过短信群发告知会员，群发内容可精确到会员姓名，提高会员服务满意度。

短信费用谁来出，可以在短信当中插入商家名称，通过广告效益获取知名度，例如“自然堂提醒您，本次充值50元，获得积分50积分，请核实”相信会有商家愿意出这个短信费。