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美发管理-美发店客户情绪以及突发事件如何处理?如何正确安抚客户的情绪?

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2018-10-16 11:26

美发店客户情绪以及突发事件如何处理? 如何正确的安抚客户的情绪？

1、细心观察和掌握顾客的心理动态，做好服务工作；

2、尽量满足顾客的要求，顾客有事要尽快为她办妥；

3、态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；

如何正确回答客户的问题，当问题难以回答时，该如何处理？

1、美发师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美发店的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；

2、遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经过努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；

3、顾客提出的问题，不能使用"我不知道"、"我不懂"或"我想"、"可能"等词语去答复顾客。

4、要使用敬语安慰顾客，不要喋喋不休，以免干扰顾客；

5、对顾客的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点顾客或大声谈笑打闹等；

6、及时向上级反映，必要时采取适当的防范措施、确保宾客安全

因故致客户受伤，如何处理？

1、知道事情发生后，应立即安慰顾客，然后马上打电话请医生来为顾客治伤（如果是轻伤，可带顾客到附近医院包扎），随即向主管、经理汇报；

2、对该顾客在服务上给予特殊的照顾，视情况，询问顾客在服务上有否其他需要；

3、马上通知维修人员，对该设备进行检查维修；

4、对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。

5、视顾客的伤势，探病问候；

6、对所发生的事情向顾客表示我们的不安和歉意，如："XX先生（太太），很抱歉，由于我们工作的疏忽，让你蒙受伤痛，我们感到非常不安，请原谅。""现在好些了吗？请好好休息，有事需要我们帮忙的话，我们随时乐意服务，祝你早日康复。"