美容院体验式营销，让顾客参与更能满足需求

         随着互联网的快速发展，传播覆盖面广。很多企业多喊出用户需求第一。那美容院如何抓住用户需求、保持竞争力、就是至始至终坚持口碑为王，用户思维，为做到这些就是要提高用户有参与感。服务体验就是让顾客参与起来。
 
        消费者选择商品的决策心理也会随之变化，顾客购买或消费商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到最近流行起来的体验式消费。深究体验式消费风行的缘由，还是要落脚到消费者。年轻的消费群体生来就处于马斯洛需求理论的上三层(社交需求、尊重需求与自我实现需求)，低价消费无法满足他们，同时经济与教育支持他们去对消费产生新的认知与需求，更快地接受新型的消费理念和抛弃旧的消费观念。
 
       “参与感”虽然说法比较笼统，但却是体验式消费最直观的表现方式，在它背后，有 2 个消费者动机。在挖掘消费者动机之前，我们明确下什么是参与感。在商品或者服务的生产或者传递的过程中，顾客必须要提供相应的活动或者资源(包括心理、时间、情感、行为等等付出)，才能顺利享受服务的感受，其中的关键在于参与感本身意味着顾客从单纯的享受者变成了生产者(愿意也好，不愿意也罢)。比如小米手机的口碑营销，小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……美容院就要考虑怎么让你的品牌在消费中被广泛传播？怎么制定行之有效的体验式营销？从参与中得到顾客的信任感，从而转化成持长久的忠诚度。
 
一、参与感可以提升用户的感知控制
        心理学家做过这样一个实验：让被试者通过掷骰子来获取相应的奖励，骰子点数越高奖励价值越高，掷骰子的方案有两种，分别是 A 方案(付出 2 美元的成本，可以自己掷骰子)与 B 方案(不用支付任何成本，别人帮忙掷骰子)。
 
       心理学家在不同的群体中做了类似的实验，结果却惊人的相似：几乎有80%以上的人选择了 A 方案，愿意支付 2 美元自己掷骰子，即使两种方案的概率完全一样。无数类似的实验结果证明：给予用户相应的控制感，会在一定程度上增加他们的满意度。
 
         提供参与感，赋予消费者改变的权利，让消费者从单纯的享受者变成生产者，从本质上等于提升了顾客的控制感，之所以能够提升顾客满意度，是因为用户在参与创造某件产品，获得某项服务的过程中，加强了顾客的感知控制，比如说理发的时候，理发师问你“你想怎么剪头？”，你告诉他“稍微修一下”，其实也是参与，这个过程增加了你的感知控制，所以你会满意。所以说参与感要做的，是让顾客做一件自己过去本身想做，但可能做不了的事情，增加他的控制感。比如护肤品专柜推荐产品，都会让顾客自己试用感知下。很多美容店也经常做免费基础护理。
 
二、竞争的同质化，让心理价值变得越发重
         随着市场激烈的竞争，品牌或产品之间的同质化越发严重，所以当产品所能提供的功能性价值很难再与竞争对手产生差异化的时候，心理性价值就显得格外重要。
 
         设计更具参与感的商业模式，可以在品牌和消费者之间建立更多的情感连接，提供给消费者更多的心理性价值。这个心理性价值指的是——通过参与，消费者获得了独特性的体验，感觉自己在创造某一件独一无二的东西。比如美容师可以教授消费这一些穴位按摩缓解疲劳的方式、脸部保养的小技巧。

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