美容院客户忠诚度打造4大方法

        据数据统计，提高客人的忠诚度利润可增长5-17倍，使客户的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%-85%。相对于拓客艰难，成本高的情况，美容院能否留住顾客，提高客户的忠诚度，可以说关系到美容院的盈利的稳定状况。
 
一、用真诚来打动客户
        走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。这时候美容师发挥你的专业性去打动你的客户，不要给顾客一些空头承诺。而要立足问题的本身。比如想要快速美白，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症下药，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水。可以让客户在日常保养中注意补水。如果是身体原因，引起的暗黄，最好要配合调理身体。所谓的内调外养共同作用来改善。实话实说、以诚相待。美容师在给顾客服务的过程中，要不断地教给顾客美容的知识，在顾客面前树立起专家的身份和地位。前提是美容师自身要努力学习，不断提高自身的业务能力和修养素质。
 
二、以情感人
         防止客户流失，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能获得、保持和增加客户，提升美容院连锁店的核心竞争力。美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。比如精心为顾客准备生日礼物、感恩回馈等，让顾客感受到家人般的温暖。真挚的感情管理会让你的顾客成为你的朋友，要知道：财富不是永远的朋友，朋友却是永远的财富。
 
三、美容院连锁店后续服务管理
        美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
 
四、顾客关系管理
        顾客进店消费来之不易，这时候需要美容院人员尽可能留住顾客信息。只有详细收集客户资料，建立客户档案进行归类管理，并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。
具体可以参照如下：
1、建立健全顾客资料档案：便于识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。
2、建立顾客消费记录表格：便于阶段性的产品消费分析，识别顾客类别，便于有针对性地推介产品种类，为制定优惠政策提供依据。
3、建立顾客消费趋势分析表：对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等，为下一步解决顾客问题提出整体方案奠定基础。
4、提出顾客问题整体解决方案：经过上述几步精心的准备和分析，根据顾客的年龄、身体状况等个人特点，有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案，一定会使顾客感动。
 
        研究表明，客户每4次消费中就会有1次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。我们必须通过定期调查直接测定客户的满意状况。既可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度，了解客户的不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
 
 

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