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图创盘点美容院推销时常犯的错误

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-12-28 09:40

当顾客开始抗拒美容院的推销时，那么美容院就离倒闭不远了。有很多美容师反映，自己还没开始说话，顾客就知道这是要推销产品的节奏。既然顾客反感美容院的人这么做，那么一定是美容院本身出了问题，下面图创盘点美容院推销时常犯的错误给大家。

一、盲目推销

顾客一进店美容院的人便十分热情的极力向顾客推荐美容院的最新产品或项目，根本不问清楚顾客的真正需求就盲目推销，反而遭到顾客拒绝。美容院所有人员必须要意识到任何产品、项目都有其特定的需求对象，不同年龄、不同职业、不同收入的顾客，对产品的需求各有不同。

美容院的人在向顾客推销之前，应铭记顾客主诉，有些产品或项目并不适合顾客，用在顾客身上反而起不到效果，自然顾客就不会再相信美容院;而有的或项目顾客一用就会有效果，顾客自然会进行二次消费。所以，美容院在向顾客推销产品时，要准确判断出顾客的需求及对应的产品或项目，做到准确推销。

二、粗鲁无礼

有顾客进店了，而美容院的人却没有一点反映，有的人还围在一起聊天，或者敷衍了事的问几句又接着跟别人说话，又或者在跟其他人打电话时爆粗口，美容院里的摆设给顾客一种脏乱的感觉等等这些恶劣的表现都将会成为顾客拒绝你的理由。

所以，美容院应从细节抓起，首先保证室内环境干净、整洁，并注意美容院全体人员的言行举止，做到文明服务、热情服务。此外，得体的称谓，礼貌的问候会缩短与顾客的心理距离。有一位年轻的美容师，每当她出现在顾客面前，总是面带微笑，热情地向顾客打招呼，很快就赢得了顾客的好感。

三、夸大其词

都说“希望越大，失望越大”，美容院的人在向顾客推销产品或项目时，往往会为了能把产品推销出去而把产品的功效说得天花乱坠，把产品说得完美无缺，等到顾客使用后发现产品并没有想象中好时，自然就抹杀了顾客对美容院的信任。所以，漫无边际的吹嘘顾客未必会信任你，而应实事求是。如果能做到八分，实际上只说到6分，这样不仅能让顾客感受到超值，同时还给了顾客信心。

四、不懂装懂

很多美容师自己自身的知识或者对于产品，对于顾客的问题不清楚，却到处卖弄知识，胡乱跟顾客说。把顾客都当做傻子，要知道网络现在这么发达很多顾客懂得可能比店内的美容师还要多，所以，如果不懂装懂，可能更失顾客心。

任何推销都应建立在尊重顾客、双方自愿的基础上，一些美容师为了提高自己的销售额，完全不替顾客着想，而是采取软磨硬泡，甚至欺骗的方法强行推销。这样做，不但违反了商业道德，损害了顾客的利益，而且也会作茧自缚，损害了本身的利益。

五、冷落顾客

当顾客走进美容院，想要了解美容院的产品时，美容师应适时的出现在顾客面前，为顾客解决疑问和问题。如询问顾客想买什么类型的产品，是美白、抗痘、还是护肤等等，当顾客有购买某类产品的意愿时，还应该诚心想顾客推荐合适产品。总之，美容师一定要适时出现在顾客的面前，为顾客解决眼前问题。

六、信任不强

人与人初次见面，第一印象往往很重要。如果顾客进店后，美容师的神态表情以及一些行为动态都有可能让顾客感到不满，这些都会成为顾客拒绝美容师的缘由。所以，对于一个陌生的顾客来讲，美容师应尽量给顾客一个好印象，这对以后美容师与顾客之间建立信任关系也很重要。一旦与顾客建立起良好的信任关系后，以后的销售就会变得简单多了。

七、强行推销

顾客不买就不让出美容院，顾客不买产品就用恶语攻击，曾有一位美容师很善于在熟人、朋友之间推销产品，在她苦口婆心的劝导、百折不挠的拜访下，许多人碍于情面，买回了—些本不想买，买了也没什么用处的产品。然而，当她一而再，再而三故伎重演时，熟人、朋友都开始回避她，她不仅失去了—批顾客，也失去了朋友的友情和信任。

任何推销都应建立在尊重顾客、双方自愿的基础上，一些美容师为了提高自己的销售额，完全不替顾客着想，而是采取软磨硬泡，甚至欺骗的方法强行推销。这样做，不但违反了商业道德，损害了顾客的利益，而且也会作茧自缚，损害了本身的名誉。