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美容院如何激活“沉睡”的顾客

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-12-20 16:15

美容院激活沉睡顾客时，要了解顾客各个方面的感受，分析了解清楚“顾客为什么不到店?”然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传。下面图创小编就带大家了解下如何激活沉睡顾客。

一、在顾客前刷存在感

顾客为什么要找你?也就是说我们要给顾客一个找上门的理由，所以当顾客不主动找你时，你就要刻意的去制造一些机会让顾客来找你。比如经常在顾客面前刷存在感，如果你加了顾客的微信，不妨经常在自己的朋友圈发一些养生短信，或者直接把养生短信发给顾客，又或者经常评论顾客的朋友圈。也可以经常给顾客发去问候短信，比如：“张姐，你最近好吗?身体状况怎么样?如果有什么不舒适的，欢迎随时来找我哦~”

二、主动关注"沉睡"顾客

一般顾客都是比较被动的，所以相反我们应该要主动一些，比如直接寻问顾客：“张姐，自从你在我这里办了卡之后都没来做几次美容，怎么了?是不是我们服务不到位?如果是的话，你一定要跟我说明哦~”再比如：“张姐，好久都没有见到你啦，你最近怎么样?工作忙吗?累了的话记得来我们店里放松放松哦，我给您按按”

三、给顾客送去好处优惠

比如店里举办了养生讲座，咱们可借此机会邀请顾客前来参与。主动联系顾客，告诉顾客活动是公益免费的，说明活动能给顾客带来的好处。再比如美容院引进了前所未有的高端仪器，邀请顾客免费前来体验。

四、时常给顾客制造惊喜

比如说节假日给顾客送礼物，或者是快到顾客的生日时，给她举办生日Party，或者是凭会员卡到店里免费领取礼物，给顾客制造各种惊喜!

五、对到店顾客进行奖励

对到店的顾客进行奖励，并要求她帮忙做口碑宣传，邀请老顾客或者是带新人来店的顾客，再进行转介绍奖励。

六、制造顾客离开的障碍

一个保留和维护顾客的有效办法就是制造顾客离开的障碍，使顾客不能轻易跑去竞争者的店消费。所以，店里要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛：从心理因素上，要努力和顾客保持亲密关系，让顾客在情感上忠诚于美容院，对美容院形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理。

为此，图创科技推出了微信拓客模式，利用微信为门店快速导入新客源。针即将流失的客户，可以发送张“护理券”，把客户拉回来，顾客到店后，店家再进行二次营销。系统后台还会自动提醒顾客，如顾客没有过来护理，系统将提醒店内员工，员工如果没有去回访就会提醒老板。客户长时间没到店温馨提醒，生日提醒...微信都将自动发送，一年下来，可帮您多挖掘50万客户资源。更有获客策划让老客户主动帮你宣传给身边的人。获客策划能实现快速积累新客户，由1个客户带动5个客户，深入挖掘客户背后的资源。想要了解更多关于图创美容管理软件，请点击图创官网。