图创美容美发管理软件，是一款专门为美容行业设计的专业美容院管理软件，广泛适用于直营店和加盟连锁美容院、足疗店、美发店等机构，具有强大的会员管理，员工管理，营销管理等功能。

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美容院如何管理顾客及维护好客情？

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-12-18 15:15

美容业是情感行业，真情的交流会使顾客产生近距离的美感。把顾客当成“上帝”那样敬畏，结果容易产生距离，不适合美容业。美容院对待顾客要象亲人那样真诚，要建立一种真正的情感链，让顾客在受到服务的同时，也感到亲切的关心。美容院维护好客情关系，与顾客建立良好的情感链才能把美容院的人气稳步提升，进面生意也会越来越好。

美容院如何管理顾客?

一、客户资料的建立：

A.基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。

B.服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。

二、客户管理的原则：

1、动态管理

客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。

2、突出重点

我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。

3、灵活运用

客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。

4、专人负责

由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。

三、客户管理的分析：

1、客户的构成分析

(1)小计包年、包月及流动的各类客户的消费额;

(2)合计各种分类客户的消费总额

(3)统计出各类客户在该分类中所占比例、销售额的比重、以及包年、包月客户在总消费额中的比重。

(4)运用ABC的方法把客户分为三类：A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为潜在客户。

(5)客户所在住址、地区进行分类

2、客户的消费分析

(1)掌握各客户的月消费额和年消费额

(2)计算出各客户消费额占美容院业绩总额的比重

(3)检查该比重是否达到了美容院所期待的水平

美容院如何维护客情?

一、具备责任感

A.对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顾客说明的责任。

B.对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。

二、自身重要感

顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。

A.提高顾客的自身重要感在服务中要努力创造良好的交流气氛，要使顾客有受到重视的感觉。

B.提高员工的自身重要感要经常审视自己内心的自身重要感是否充足，从业主到员工都必须不断地提高自身重要感。

三、具备迅速性

时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感，久之也会造成顾客的流失。所以要增强时间观念，实行快速、适时的服务。

A.合理调整时间明确各服务项目的时间界限，以顾客入店时的缓急程度合理安排服务次序。

B.适时等待的顾客打招呼尤其是在旺季、周末，要考虑到顾客等待的限度，要善于同顾客巧妙地打招呼。

四、推广特色活动

现代社会，人们获取资讯的渠道十分广泛，因此“酒好还要卖吆喝”。许多美容院经常开展特色营销推广活动，以赢得顾客良好的口碑，这也是现代美容院拓展客源的一个必要途径。

五、采用友情卡

根据美容院实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。

根据以上几点，图创科技推出了美容管理软件，实现全自动会员分析功能，自动统计会员售卡、会员续费、储值卡扣消费、计次卡扣消费，全部报表自动生成，无须人工操作，报表还将会员流失呈于管理员，管理员根据报表提示跟踪回访客户!不仅如此，还有获客策划系统，可以让所有老客户主动开口帮你介绍身边的朋友到店消费，并且都是最优质的客户。通过获客策划可获得店铺1-10公里范围内所有客户的微信号，有了顾客的微信号，可随时和顾客互动，同时还可直接把活动发到客户的微信上，掌握做活动的主动权。