一家美容院如果没有回头客，那么它的生意肯定是不好的，美容院拓到的每一个顾客都是来之不易的，如果不能让新顾客转化为忠实顾客，那对于美容院来说将是一个很大的损失。很多美容院将产品生硬地推销给客户，追求短期利益，但最终却没法让顾客再来。那么，美容院该如何选择正确的发展方向，最终能让突围破局实现让顾客再来呢?

美容院如何培养回头客?

一、塑造美容院团队的增值形象

众所周知，很多产品、项目本身的附加价值难以显现，除了产品本身的安全、环保、绿色之外，店铺要塑造自己的形象，特别是增加附加价值来实现增值。美容院管理同样需要利用附加值来为自身增值。

因此，建议美容院管理者要将美容团队打造出诚信热情、平易近人的形象，提高团队的素质，让美容师为顾客提供更多的增值服务。美容院的导购及市场销售人员要进行专业的“销售礼仪”训练，强化 “微笑服务”。只有大大增加店铺的文化形象，提高美容院店铺的附加值，令美容顾客觉得美容院本身是一个有品位、有档次、令人放松和舒适的好去处，才能让顾客再来。

二、生动美化商品的陈列，把握好坪效和人效

美容院要根据经营场地及店面的大小，对商品的品牌、风格、用途、功能等进行分区陈列，给美容顾客一种轻松、自然、心情愉悦的环境。美容院可以通过对店铺及物品陈列进行生动的美化，比如加入一些色泽美丽的花卉和绿色植物来提高人的视觉观。对一些深色、浅色的商品，要利用射灯来营造温馨的购物氛围。而对一些比较光亮或“刺”眼的商品，美容院经营者可以通过利用柔和的、蓝色的或紫色的灯光进行掩饰。当美容院经营管理出一种自然、柔和、温馨的氛围，美容顾客自然愿意再来、常来。

三、倾听顾客的心

顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有“底”了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。

四、尽量满足顾客的需求

客人是“花钱买服务”的消费者，很渴望在美容院里享受到自己的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。所以，我们要由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意。要猜透客人的心思，服务于客人开口之前，为客人提供了优质的“心理服务”，充份体现了“助人为乐”的精神。

五、提升专业技能

作为美容师，首先就是要有好手艺。优秀的人到哪里都会得到欢迎和认可。对于顾客来说，进美容院就是为了享受美容师专业服务。所以能给顾客提供最优质专业的美容师是美容院能否留客的关键因素。所以美容院要源源不断的客源量，得从美容师专业技能手法这类根源抓起，为顾客提供最满意舒心的服务。

美容院怎么提高回头客质量?

一、坚持美容行业的理念和原则

现在的美容院服务质量参差不齐，负面新闻层出不穷，大多是因为美容院老板急功近利，忽悠顾客，欺骗顾客，让消费者失去信心和信任。所以，美容院要留住顾客，店长要始终记得美容院的理念和原则，把顾客放在第一位。

二、定期改变美容院的外观形象

如果美容院每天都是同样的外观形象，老顾客就会感到厌腻。如果是老顾客每月会来2、3次，多数人每周来2次。美容院总是一个老样子会让人觉得没意思，所以，美容院的变化是必要的，通过改变外观形象能使店面更能引人入胜和富有激情。

三、增加美容院店内的附加价值

不知大家有没有注意一种现象：客人经常会问：“老板，你这里有WIFI吗?”又或者其他的相关问题，如果想要让客人留得更久，则需要让美容院内增加附加价值。如果在美容院内能为顾客解决更多的实际问题，这个美容院就更容易留住顾客了。

四、策划情感化的美容院促销活动

美容院可在店铺适当位置摆放具有品位、吸引力的POP宣传广告，在不同的季节和节日采用不同的促销方式去吸引顾客。美容院促销活动多种多样，但不管策划哪种活动，一定要富有“情感化”，要感动美容顾客，内容还要真正的“优惠”于客户，否则，策划出来的活动就是失败的。美容院促销活动可以帮助美容院聚集人气，情感化的主题可以令美容院更具有关怀和贴心。

五、推行定制化的美容服务

美容院安排有关销售人员为有意向的客户现场或主动上门为客户设计美容美体方案，以满足客户定制化的服务需求。利用“定制化服务”,根据客户的实际要求的数量去销售美容产品、美容项目，更能吸引到客户，也具有较高的实效性和针对性。

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