图创美容美发管理软件，是一款专门为美容行业设计的专业美容院管理软件，广泛适用于直营店和加盟连锁美容院、足疗店、美发店等机构，具有强大的会员管理，员工管理，营销管理等功能。

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如何做好美容院顾客管理?

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-10-11 14:38

美容院的顾客是美容院生存的根本，但是在实际管理工作中，经常会出现顾客和经营者之间脱节的情况。美容院做好顾客管理的话，能给美容院带来长期稳定的收入。那么，美容院如何做好顾客管理呢?今天，图创小编就来跟大家讲讲，如何做好美容院顾客管理。

一、建立顾客电子档案

首先美容院顾客档案分几种新顾客(即售前顾客)、老顾客、潜在顾客等，根据类别分好，同时在顾客简历档案时候，要给顾客讲解清楚，让顾客知道完善的顾客资料，对她后期皮肤护理也有很重要关系，以便顾客能够更加配合我们完善顾客管理资料。顾客档案需要了解的内容有：姓名、年龄、生日、工作岗位、家庭住址、联系电话、文化程度、过敏史、皮肤情况、同时可以备注下以前做过美容的项目和去过的美容场所。

完善的顾客档案可以明确看出顾客的消费层次，顾客的皮肤情况、顾客的美容周期等等，对后期顾客在店面消费起到良好的铺垫作用。美容院顾客档案建立后要严格最受保密措施，不能让其他人翻阅。小编建议，可以借助图创科技推出的美容管理软件。图创美容管理软件，全自动会员分析功能，自动统计会员售卡、会员续费、储值卡扣消费、计次卡扣消费，全部报表自动生成，无须人工操作，报表还将会员流失呈于管理员，管理员根据报表提示跟踪回访客户!

二、定期跟踪调查顾客

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

三、善卖感情法宝

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

四、了解顾客的心理

可以亲自上门拜访，专门设计针对老顾客的调查问卷。要让顾客对你感受到热情与真诚，，拉近双方距离，这样顾客消费的时候才会有更加的亲切感。

五、树立超值服务理念

超值的服务理念是在核心服务以外的附加服务方面从细节入手，既不会有太大的成本投入，但会让顾客从内心感到一种真诚一种暖意，多一份关心呵护，少一点利欲熏心。站在顾客的立场上，为顾客提供咨询服务，积极提供给顾客健康美容的知识，让其获得更加贴心全面的信息。

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