虽然现在很多美容院都比较关注拓客，但不能忽视的是，美容院80%的营业额来自于老顾客。所以在拓客的同时，留住老顾客，美容院才能实现稳定持续的经营!今天，图创小编就来跟大家分享美容院常用的拓客留客七大技巧，供大家参考!

美容院如何拓客?

一、采用独具特色的营销活动

现代社会，人们获取资讯的渠道十分广泛，因此“酒好还要卖吆喝”。根据美容院的实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑，是现代美容院拓展客源的一个必要途径。某家美容院进行的顾客调查结果表明：这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传，但是从调查结果来看，美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。所以，从中可以看出，虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大，但是对于美容院的宣传却不尽然。

因此，对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。

二、形成顾客群的团体化

在我国，目前大多数美容院都是以区域内的顾客为主要对象进行经营，所以确保顾客来店的稳定性很重要。为了确保固定客源的长期保持，不妨实行顾客会员制度，以谋求固定的组织化。组织顾客的方法有：一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;美容讲座会员制度等。

虽然不同美容院组织顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动，如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。

三、提供免费体验卡

充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，它的主要好处就是美容院可以采取积极、主动的方式拓展新客源。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。

四、制作友情卡

把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向。

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美容院如何留客?

1、精细顾客的管理

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案进行归类管理，并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度，了解客户的不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

2、人性化实行顾客管理

美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。比如绿瘦美学馆会精心为顾客准备生日礼物、感恩回馈等，让顾客感受到家人般的温暖。女人是感性的，更是重感情的，真挚的感情管理会让你的顾客成为你的朋友，要知道：财富不是永远的朋友，朋友却是永远的财富。

3、培养顾客的消费观念

为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师应该要详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。美容师在给顾客服务的过程中，要不断地教给顾客美容的知识，在顾客面前树立起专家的身份和地位。前提是美容师自身要努力学习，不断提高自身的业务能力和修养素质。


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