很多美容院管理者都会头疼店内顾客一次性消费习惯,或是他们的消费周期过长,的确,顾客的消费周期过长,美容院究竟是放弃呢?还是继续维持客情,这是一个值得思考的问题,不过图创小编认为,既然是客户,作为以盈利性为主的商铺来说都是没有必要放弃的,我们唯一要做的就是提高顾客的进店率。
美容院精美的装修是吸引顾客进店的一大关键,而且美容院大多都是以感性的女性消费群体为主,所以小编认为温馨感、舒适感的装修更能够提高顾客的体验程度,帮助我们提升顾客的进店率。
产品是美容院最主要的拓客、留客、锁客利器。服装店的老板,她们会将落地窗擦拭的一尘不染,将最特色的服装摆在前面,让顾客一目了然,餐饮店的老板,她们会将店面卫生打扫一干二净,并将客人安排在窗户位置,以便给路过客人店内火爆的错觉。
美容行业作为中国大现代服务产业的龙头企业,当然是以服务为主要核心竞争力。作为美容院老板,在强抓美容院管理制度时,也不要忽略了美容师的待客技巧是否热情、护理手法是否专业、销售氛围是否和谐。
美容院的气氛非常重要!中国人喜欢随大流,看你的场有人气,她就想,这家美容院应该不错,不由得也会进来看一下。无外乎是人和货。店员的状态、团队的配合、店里的及时补位和换位、美容院的布置等等,都直接会影响顾客是否愿意进来,是否愿意在这里多停留一段时间。
第一:收集情报,比如美容院开在商场,就要看进来来的车多不多,电梯里的人多不多;
第二:紧盯竞争对手,看他店里有没有客人,客人在看什么产品,几个人在看,看了多长时间,要思考这类客人如果路过我们店的时候应该怎么应对;
第三:尾随目标客人,如果是一家三口来逛商场,在竞争对手家看了很久,很有意向,这类目标客人是一定要想办法邀约进来,在我们家比较比较才行的。
创意的美容院布置,尤其是抢眼的门店形象、忙碌而热闹的店里氛围,都是最直接从感官上吸引顾客入店的方法。
一要抢眼,鲜艳醒目的颜色;
二要挡眼,目光所看到的地方要有物料、有赠品的堆头;
三要惹眼,要把竞争对手惹急,冲着竞争对手布置。
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