美容院如何留住回头客？这十三点要掌握住！

容行业的竞争越来越大，顾客是决定美容院业绩多少的重要因素，所以美容院想要生存就需要留住回头客，下面图创小编为大家整理了美容院留住回头客的10个方法，希望能帮助到大家。

一、对顾客一视同仁

美容院应该有这种观念，凡是在美容院消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的美容院。

二、注重对待顾客的态度

美容院的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，所以必须要尊重顾客。工作中，有时可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时美容院更需要注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的美容院。

三、站在顾客的角度

在进行美容院服务项目介绍时，要先衡量自己的服务项目，然后再推销。但不要忘了站在顾客的立场上真心实意地检查美容院的服务项目是否实惠，对此不要抱无所谓的态度。在你检查美容院某个服务项目价格是否合理，需要多长时间等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。

四、诚实待客

做生意一定要诚实，美容院经营过程中靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在现实中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最公正的。只要顾客觉得在美容院里上过当，他日后定回避而远之，而且顾客一定会把上当受骗的经过告诉所认识的人，这样一传十，十传百，美容院名声就臭了。其结果必是，美容院顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客!

五、耐心面对每一位顾客

我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的足疗店定会日益完美，超越他人。

六、积极主动地为顾客服务

必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后如果有能力，应进行适当回访。

七、提醒顾客不要错过促销优惠活动

告诉客人本次店面优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。或者某种服务项目是现在这个季节做适合的，过了又要这个时候就不适合做了。

八、利用广告让顾客认识产品

广告的作用更多的是为了让顾客知道美容院的服务项目，让广告起到推广的作用，更让顾客对美容院的产品印象深刻。

九、注重细节服务

从细节服务上感动、感化顾客，人都是讲感情的，如给老顾客生日惊喜，给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物，在细微的地方赢得顾客的心。

十、要抓顾客的兴奋点

美容院要想抓住顾客的心，就要将体贴的服务做到客人的兴奋点上。比如，某美容院有一位老顾客在做美容师时曾说自己讨厌吵闹，喜欢安静，美容师当时就将这一点记下来，等他下次来时，这位美容师上去很自然地说：“李小姐，我们二楼的包间都是单人的，非常安静，我带您过去吧。”没有亲自要求而美容师已经安排好了，这位顾客自然喜出望外。

十一、顾客满意及其决定因素

顾客在进行消费之前，心中就持有产品应达到的一定的标准，从而形成期望，在购买产品之后，他会将产品的实际表现同自己的标准相比较，从比较中判断自己的满意程度。这种判断有3种可能的结果：如果产品表现与顾客的标准相符，他就会感到适度的满意;如果产品表现优异，超过了顾客的标准，则他会十分满意;相反，如果产品表现达不到标准，顾客就会产生不满。

十二、善于聆听和询问

在没有发现顾客需求以前，不要贸然提供信息，否则她会觉得你不关心她的需求与问题所在。比如：你极力的跟她说减肥怎样怎样好，怎样有效果，而顾客却不在意这个，其实他只想把斑去掉，这时她会觉得你不在意她的所求，甚至会很反感。

十三、员工与客户间保持信任与信服

员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样;我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏，美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单，专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

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