美容院如何做好顾客管理？美容院管理顾客五点妙招

许多经营者只知道要长久的留住老顾客，事实上，一家美容院的顾客结构，越合理才越好。那么美容院如何管理好新老顾客?今天，图创小编为大家带来美容院管理新老顾客的五点妙招。

一、建立客户资料

基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。

二、掌握顾客心理

对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过意见卡来调查顾客的需求。其实，一般顾客的心里都希望能在相同的价格下，得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每天生活”。对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美发方面的知识。

三、稳定客源

维护稳定老顾客仅需保持与顾客之间的良好交流，由于开发新客源需要消耗大量的资源，所以说第一步就必须要维护好客情，并为顾客提供持续满意的服务即可。当然，拓展新源也是极为重要的，与顾客建立起良好的关系。因为顾客多了高端美容院的业绩才会更好。美容院的顾客一般每年有10%要流走，要稳定客源量每年至少要开辟10%的新客源，美容院的生意才不会萎缩。为此，我们一方面要想方设法留住90%的老客户，同时要开辟10%以上的新客户。

要留住90%的老顾客，其基础有三个：一是你的美容院能为客户提供热情周到的专家服务，二是要有稳定客源所要求的店铺形象，这里，我们主要介绍什么叫提供热情周到的专家服务。

热情周到的专家服务：热情周到的专家服务看起来只有十个字，很简单，其实许多人不理解，更不知道怎样做好它。做好它的关键是不要把它看成一个抽象的概念，而是一个实实在在的东西。

四、流失顾客结构分析与对策

每一家美容院都面临顾客流失的情况，但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有定位和分析计划，更谈不上采取有针对性地策略。恶性的顾客流失可能会带来致命的影响，一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的，但超出这个范围，就属于很严重的问题了，应冷静分析是何原因造成这种局面，是美容院的服务技术不行?产品质量不行?店内的气氛环境不好?价格不合理?

五、新顾客中的重点顾客

通过对老顾客中的重点地分析，我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。这样在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人将成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客进行重点开发。