美容院服务从心出发 让员工主动服务

各行各业都会涉及到“顾客”这个词汇，而顾客最需要的就是服务，这对于美容院的顾客来说是是否再次到店消费的一个重要点，那什么样的服务才是最佳的服务方式才能让顾客满意呢？客户到底最喜欢那种服务方式呢？很多美容院经营管理者对这类问题都有做过研究，经研究调查发现用顾客喜欢被对待的方式来接待顾客是美容院中最佳的服务方式，通俗的说法就是以一种互动式服务来给顾客提供服务。 但是，相信很多老板就会问：到底什么是最佳的互动式服务呢？小编给各位打个比方，餐饮业的服务代表标杆品牌店“海底捞”，他最大的成功点就是源于服务。作为顾客在排队候餐的时候，等待时间较长难免会出现一些心急的状况。“海底捞”就想到可以为顾客免费提供饮料、小食品、跳棋等方法来帮助客户缓解等待过程中的烦躁感。他们还为披着头发的顾客提供皮筋、带着眼镜的顾客提供眼镜布。甚至还有服务区域专属服务员时刻关注顾客在用餐过程中是否需要帮助，让顾客在需要人帮助的时候及时出现。有去过“海底捞”消费过的顾客都能感受到，他们和其他的火锅店就食材及味道上来说，并没有太大的优势，可是服务却可以成为真正打动顾客的最大亮点。由此可见，美容院与餐厅同为服务业的情况下，如果美容院也能够将服务质量提升至“海底捞”般的高度，相信会有很多因为老顾客的口碑宣传而到你美容院进行消费，下面重点向大家介绍下互动式服务的方法。 1、什么叫互动式服务？互动式服务指的是员工在工作期间对顾客的需求进行挖掘、发现并满足以及分享。分享作为服务中非常重要的一个过程，但是很多的美容师在服务过程很容易就忽视掉这一点，分享其实是充满愉悦的，美容师们不凡多使用下。要求美容师在和顾客沟通的过程中，要擅长与和顾客进行分享一些自己的美容心得，为顾客提供一些好的建议。这样一来也能让顾客感受到你对她的尊重和关心。很多市场调查都能发现，90%以上的顾客会自然的避开服务差的美容院，他们会选择一些服务更好的美容院，20%的顾客愿意多花钱“购买”服务。所以说，如果我们能够和顾客分享一些美容常识，和顾客成为知心好朋友，这样不仅可以让顾客在消费过程中有个愉悦的心情，消费后也会主动帮忙介绍你这个美容院给朋友。 2、美容师该怎么找互动话题呢？根据一些有经验的美容师总结出来的与顾客互动话题中发现讨论服饰、化妆品等女性相关话题就能够有效的进行互动，但是关于私人话题别做讨论。还有一点就是对待顾客的态度要保持付款前和付款后是一直的，不可以让顾客有付款前笑脸相迎、付款后冷脸相待的感受。这种行动不一致的行为，很容易让顾客感到厌恶。 3、“夸大仪式感”，从明星参加颁奖典礼的各类视频中，都能发现身边的礼仪小姐全程都保持着微笑待人，举手投足优雅迷人，让到场的明星感到无比尊贵。因此美容院在对美容师岗前培训时一定要对美容师仪表体态进行重点培训，美容师优雅的妆容也能够给顾客一种被重视的感受。  
美容师要做好以上这些服务并不难，难的是美容院老板改如何让美容师自主的给客户提供优质的服务。众途科技的员工分红模式就可以帮助老板让你的员工自主的服务好每一个到店的顾客，他们通过员工分红这个模式都已经成功了。  
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