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美容院如何打造专业化服务

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2018-02-05 16:18

美容院是否专业关系到很多方面，比如顾客的信任度，美容院的发展前途等等，没有专业的服务，不仅自己没有自信，就连顾客也不会上门，那么美容院该如何打造专业服务呢?今天，图创小编要来跟大家讲讲美容院如何打造专业化服务。

一、创造温馨环境

环境对顾客的影响也很大，当顾客临门的时候，她对美容院的第一印象就是美容院的环境，如果环境不好，那么之后就会大打折扣。美容院的装修特色、外观以及风格等都应该和美容院店内的气质相符合，对于橱窗内的广告、招贴画以及一些小饰品等等，都要独到好处。

这些能够体现美容院管理细节的地方一定要做好。比如顾客来美容院做护理不仅仅是为了做一次护理，更是为了放松自己，如果他们感到环境不舒服，那么就不会再次临门。像很多美容院为了让顾客舒适，会选择采用壁灯而不是吊灯，同样的环境下，壁灯会更温和一点，也更容易让顾客放松自己，而吊灯则会影响其休息，从而导致其休息不安，自然也就不会再来了。

二、与顾客之间互动

很多美容院老板提到，自己店里的顾客很少，但是对面美容院内却是人满为患，那么，为什么同样的美容院，却有不同的结果呢?很大一部分原因是美容院与顾客之间的互动没有做好。一些专业的美容师会在给顾客护理的过程中，和顾客形成一个很好的互动。

比如有的顾客是肌肤有问题，那么针对肌肤问题，美容师可以进行一些询问，并将自己的专业知识进行讲解，这样既能为顾客解惑，同时还能提升顾客的信任度。而有的美容师虽然也这样做了，但是她们的目的是为了推销产品，就会让顾客产生反感，从而影响服务质量。

三、美容院形象需注意

专业体现在细节的各个方面，当美容师和服务人员的形象都达到一定的标准的时候，就会给顾客形成一种无形的信任，这样会让他们从内心觉得这家美容院很专业。而如果美容师自己都问题不断，甚至没有进行好的护理的话，那么即使讲的再好，顾客也不会买单。

四、美容师技术要过关

顾客到美容院，是来接受美容服务、放松身体和心情的。作为美容服务的直接提供者，美容或美体师的手法要保持专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待顾客的时候要保持微笑、主动、大方、热情，礼仪到位，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨，自然受到顾客欢迎。

五、把握美容院销售度

很多美容院，美容师也担负着业绩的压力，需要向顾客推销美容院的产品。但是作为顾客享受和放松的场所，这部分销售型的美容师或者是美容院的美容顾问，应掌握好美容院销售的度，不要让顾客觉得带有“强制推销”的意味。聪明的美容师或者是美容顾问，懂得在适当的时候为顾客介绍美容院的产品，并且是站在顾客的立场上，而不是从顾客一进门，就开始不停的向顾客推销自己的产品。