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美容院如何打造良好形象？美容院打造良好形象技巧

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-08-12 15:10

顾客评价美容院好不好的第一感觉往往是美容院的形象如何，良好的美容院形象是吸引顾客的重要因素，同样也是美容院员工们充满信心和动力的源泉，那么美容院该如何打造良好形象?下面图创小编来跟大家讲讲美容院打造良好形象的技巧。

一、明确美容院形象的内容

美容院形象大致包含二个方面的内容，一是直接看到的形象，如：店面外部装饰，门头，内部装饰，美容器械工具的好坏，从业人员的仪表，神态。另一方面内心感受，如：美容师及店内工作人员的素质，经营的指导思想，企业文化制度，管理的方法，对出现问题处理的方法等等。明确了美容院形象内容的两大方面我们就可以从这方面着手，需求完善的方法。

二、注意设计的美好感

有的美容院设计的也非常的高档、奢侈，但一定要注意美好不是高档和奢侈就好，而是能给顾客带来舒适，轻松愉悦的感觉，主要是风格所诉求的感觉应该是干净、清新、格局合理、温馨、暖暖的，美容院的基础形象来及装修的细节。

三、注意言谈举止

无论是于顾客面对面的沟通还是通过电话等方式沟通，我们一定要注意塑造良好的言谈举止，可以从声音发出前如何调整好自己的内心状态，发音时可以采用一定的技巧，要在沟通中给人愉悦感，这是塑造美容院良好形象的关键因素之一。同时在沟通中一定要注意顾客的需求，将所要做的工作内容牢牢记住并及时落实，同时快速的反馈给顾客。

四、注意危机的处理方式

由于顾客的千差万别，在服务中追求所有的顾客都满意是每家美容院的追求，但现实往往不可避免的会出现一些问题，如顾客抱怨，顾客的投诉，甚至是顾客带人找上门来要退款等，这些既然不可避免，那么我们就要注意如何应对，同样是危机，应对合理就可以转化为利，美容院的美好形象也可以在危机中树立，我们在处理危机的时候一定要秉承一个原则，就是不能放弃对顾客服务，要争取为顾客继续服务来改观她的看法;二要用超出其预期的补偿方法予以补偿，但这种补偿注意不能影响美容院的长期发展，要注意心理补偿，心理平衡的补偿方法才是解决危机的关键。

五、注重员工素质修养

对美容院来说员工素质也是非常重要的，员工素质的好坏会直接影响到美容院生意的好坏，因为美容院员工是和顾客打交道，当你的员工素质高的话那么顾客都会感觉这个员工不错，能力强，说话各方面都很到位。有素质懂得礼貌。那么这个美容院的生意都会比别人家的生意要好的多，所以美容院也特别的需要注重美容院员工的素质和修养。

六、标准化的服务

撞钟和尚可以将钟声撞的很好，只是一开始，他并不知道撞钟的意义在哪里，更不知道撞钟需要哪些标准。而如果庙内的主持告诉了和尚，有一个好的标准，并且能够得到什么样的效果，相信和尚一定能够将事情做得更好。由此可以看出，标准在工作中的重要性。对于美容院来说，也需要制定标准，因为这样我们做的每一件事情才能有标准可依。而对于美容院的员工来说，按照标准来执行，不仅仅会提高工作效率，还会让顾客感觉到我们的专业性。所以明确标准，是经营管理好美容院的前提。

七、恰如其分的宣传

美容院的形象宣传并不是随随便便的宣传，首先要想清楚自身的定位和优势，找到自身的优势和独特的地方，宣传定位即“独特的销售主张独特的卖点”，就是要告诉顾客你是谁，是做什么的，有什么优势，简明扼要;在国内有许多的城市，而每个城市中又有许多的美容院，装修豪华的很多，高端大气的不在少数，加盟连锁店更是不计其数，如果只是简单的将广告语设定为 “美容养生SPA”，根本没有什么出色的地方，很难让消费者记住，难以从众多竞争者中崭露头角。