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美容院如何留住顾客牢牢套住顾客的心

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-02-22 11:03

不管你是做什么行业，要学会拓客，更要学会如何留住老顾客。那么怎么才能更好的留住老顾客又能带进新顾客呢？美容院要想牢牢套住顾客的心，其实并不是很难，如果能把握好美容院在经营管理上的每一个细节，我们也可以将美容院的服务上升至极致，这次主要为您讲解，美容院如何通过“六觉（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉）”来提升店内档次，给人以最舒适的感觉，从而套住顾客的心。

美容院如何留住老顾客

热情周到的服务：

站在消费者角度，大多数人最看重的就是服务。员工要对客户展露热情的服务，但是最终顾客对你美容院忠诚度还是建立在美容师的热情服务上。如果美容师在服务态度上很差，很有可能失去一位顾客。所以说专业的服务，热情的态度，从能赢得客户对你的美容院的信任度。

保持良好信誉：

信誉主要表现在产品：不少美容院为了得到更大的利益，选用不过关的美容产品，夸大自己的产品，例如：用了我这产品祛斑消痘几天见效保证效果，可是到了最后却没一点效果。你说这样别人还会来你这消费吗？人与人之间打交道信誉诚信为基础。美容院与顾客之间也是如此。不管你的产品是否是大牌，质量一定要过关。要多为顾客量身定制一套美容方案。多更顾客沟通，加强顾客对你的美容院良好印象。这样你的品牌才会被推出来。

重视顾客意见：

无论美容技术、待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时，美容工作服弄的很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高超、恰当，也会影响顾客对美容院的评价。多让顾客提些你的不足，即使改造不足的地方。因为我们不是消费者，不能站在消费者角度考虑的那么多，所以顾客的意见也是重要的。

更多的时候，消费者不满意的还是美容师的素质，认为美容师像推销员，只顾硬销，美容是一种面对面的销售艺术，是非常人性化的，有些顾客对产品认识又不足，不会清楚讲解产品特性和副作用。针对这个问题，美容师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机，而不是每次顾客光顾时都游说他们光顾一个新品。另外，建议每间美容院应该列出收费清单，明码实价，而美容师在介绍产品时，也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需，顾客自然会长期光顾。

做好定期调查：

什么叫定期调查呢？美容院加盟行业中，很多美容师跳槽会带走一批老顾客，主要原因是管理人员对顾客情况不了解，缺少沟通和联系。只有详细收集顾客资料，进行定期联系把握顾客的需要，才能真正实现“留住顾客”

套住顾客的心：

美容院如何牢牢套住顾客的心

一、视觉—整洁、平淡而奢华

视觉是一个美容院纳新最重要的因素，也是顾客对美容院的第一感官，顾客在第一次踏入美容院的那一瞬间很重要，会不会后期经常在这家美容院消费，就取决于对美容院的第一印象了，这主要包括美容院的装修，物品的摆放，以及店内的整洁等，还有美容院内部的光线，光线不能太过于刺眼，但是在美容院前台部分，光线可以充足一些，同时内物品的摆放，也要仅仅有条，给人一种宽敞的感觉，装修的颜色，可以根据美容院的店面大小来点，小型美容院加盟店可以尽量装修的简单，唯美，给人一种家庭的感觉，大型美容院可以根据自己的特色来装修，要整体给人一种视觉上的享受。

二、听觉—融入到一种环境

每个人的喜好都是不一样的，对环境的感官也是不一样的，有的人喜欢在嘈杂的生活，有的人则则比较喜欢宁静的生活，不过美容院是肯定不适宜嘈杂的，它不像超市，也不像商场，在美容院的人们，大多数是在安静享受，修生养性，即使想制造一些听觉上的气氛，可以播放一些轻音乐，这样也有助于帮助顾客入眠，合理的音乐背景容易让人陷入到一种安逸的环境中，很是享受。

三、触觉—恰到好处

触觉包括很多种类，但是顾客在美容院里面要接触的事物不多，虽然大多处于一种被服务的状态，就因为如此，顾客对服务的质量才会印象深刻，比如顾客来到美容院之后，美容师可以先给顾客进行端茶送水，将客户送至休息区休息片刻，茶水的温度根据天气来调节，确保顾客能够在美容院享受到比较好的服务，冬天，如顾客有时候做完身体护理后，再穿上衣服时，会感觉比较凉，如果能够将顾客的衣服适当的加热，效果可能又会完全不一样，服务需要从点滴做起。

四、嗅觉—清新自然

顾客对美容院的第一接触为视觉，再然后就是嗅觉，人们在进入一个新的环境之后，嗅觉是相当敏感的，尤其是在美容院，美容院中切勿有人在里面吃有刺激性气味的食物，比如榴莲等，洗手间尽量多冲洗，除臭，美容院内部是严禁做饭的，这样很容易将整个美容院的空气都变得很浑浊，有的顾客一进美容院就闻到这些气味，就从今以后都不去了，所以，美容院需要尽量保持清新自然。

五、味觉—针对或大众口味

美容院与“味觉”两者联系起来确实可以让人难以想到，因为如今的美容院早就不局限于从皮肤做文章了，“减肥、瘦身、排毒”是很多美容院都引进的热门项目，每个品牌美容院加盟店在经营项目上的方式都不一样，在“减肥、瘦身、排毒”上，很多人采用口服的方式，将肠胃里面的污垢都清除出来，自然口服的味道如何肯定也需要有讲究的，不能依照自己的判断方式去做，产品的味道要么就是很淡，适合所有群体，如果想突出口味，那就需要制造多种口味，专注在一种口味肯定是不能满足于大众的。

六、知觉—平衡中和

任何顾客在接受一个新的事物时，身上的一切感官都在积极的收集身边环境所反映的信息，然后通过这些不同的小事物来反映美容院的各方面情况，这种感觉就是对一件新事物的知觉，虽然美容院不能做到满足所有客户口味，但是要能够把握大的方向，让顾客在美容院能够有一个良好的心情。